BCG-rapport: Kun ett av fire selskaper lykkes med KI-verdiskapning

Den konkluderer med at selv etter omfattende investeringer i kunstig intelligens (KI), har kun 26 prosent av selskapene klart å oppnå konkrete verdier fra teknologien.

Til tross for flere års innsats for å bygge digital kompetanse, ansette KI-eksperter og lansere pilotprosjekter, står de fleste selskaper fortsatt overfor store utfordringer. Å gå fra «proof-of-concept» til fullskala implementering er en av de største hindringene, ifølge rapporten.

Undersøkelsen omfatter 1000 toppledere fra 59 land, fordelt på over 20 sektorer, og gir innsikt i hvordan selskaper kan løfte sin KI-modning.

– Etter den uunngåelige KI-hypen, som med alle teknologier, er det på tide å ta gjøre opp status, sier Awais Ali, partner i BCG, til Digi.

– Vi ser nå tydeligere et skille danne seg mellom selskapene som har behandlet KI som et interessant eksperiment eller i markedsføring, kontra selskaper som har konkretisert hvor og hvordan de skal ta ut potensialet i sine respektive bedrifter. Vi tror dette skille kommer å øke og å utarte seg i konkrete konkurransefordeler i flere sektorer framover.

Folk og prosesser som nøkkelen til suksess

Blant de selskapene som lykkes med KI, er det flere kjennetegn som skiller dem fra de øvrige:

For det første fokuserer de på å integrere KI i kjernevirksomhetens prosesser, ikke bare støttefunksjoner som IT og HR. Hele 62 prosent av verdien som skapes av KI, kommer fra kjerneprosesser som operasjoner, salg og markedsføring, og forskning og utvikling.

KI-lederne viser også større ambisjoner og er villige til å gjøre nødvendige investeringer i både teknologi og kompetanse.

De satser nesten dobbelt så mye på digitalisering og KI-relaterte initiativer som sine mindre avanserte konkurrenter. I tillegg til å ha høyere forventninger til kostnadsreduksjoner og inntektsvekst, er de også bedre på å identifisere de mest lønnsomme prosjektene. Ved å prioritere færre, men mer verdifulle prosjekter, har de fått langt bedre avkastning på sine KI-satsinger.

KI tilpasses for maksimal effekt

Rapporten viser tydelige variasjoner i hvordan ulike bransjer genererer verdi fra KI.

For eksempel utgjør forskning og utvikling nesten 30 prosent av verdiskapningen i forskningsintensive sektorer som bioteknologi og medisin, mens salgs- og markedsføringsfunksjoner er avgjørende i bransjer som medie- og programvareindustrien, der henholdsvis 26 prosent og 31 prosent av KI-verdien genereres.

Innen forsikring og bank er KI-drevet kundeservice en betydelig kilde til verdi, med 24 prosent og 18 prosent av den samlede verdien i disse sektorene. I detaljhandel og forbruksvarer gir KI-personalisering store gevinster, med opp til 22 prosent av verdien.

Rapporten avdekker at selv om støttefunksjoner som IT og kundeservice bidrar til verdiskapningen, ligger det største potensialet i å omforme kjernevirksomheten.

Ved å bruke KI til å drive prosessforbedringer, redusere kostnader og utvikle nye inntektsstrømmer, kan selskaper oppnå en betydelig konkurransefordel.

Også i Norge

– Vår studie, som også stemmer godt med våre observasjoner fra det norske markedet, viser tydelig at selskapene som ligger i front med KI har høyere inntektsvekst og gir større avkastning til aksjonærene, sier partner i BCG Alexander E. Grey.

Dette mener han skyldes at de fokuserer innsatsen på kjernevirksomheten, investerer mer strategisk, og klarer å integrere KI i den eksisterende IT-porteføljen.

– En annen ting som kjennetegner de mest vellykkede på denne fronten, er hvordan de evner å få de ansatte med seg.

Fremfor å la ansatte finne ut av ting helt selv, satser de på å utstyre folkene sine med en godt utvalgt og tilpasset verktøykasse.

– De motiverer kollegaer til å tenke på KI-verktøyene som superkrefter de kan «kle på seg» for å gjøre jobben mer spennende, og de sørger for opplæring og kompetanseheving fra ledere og helt ut i organisasjonen.

De store hindringene

Rapporten viser at rundt 70 prosent av utfordringene knyttet til KI-implementering er relatert til mennesker og prosesser, mens 20 prosent kan tilskrives teknologiske problemer, og kun 10 prosent er relatert til selve KI-algoritmene.

Mange bedrifter bruker uforholdsmessig mye tid og ressurser på tekniske problemer og algoritmer, mens det er den menneskelige siden av transformasjonen som er avgjørende for å oppnå suksess.

En sammenligning av KI-ledernes evner med andre selskaper viser at det er spesielt de organisatoriske evnene som skiller seg ut, inkludert styring, endringsledelse, produktutvikling og evnen til å integrere nye teknologier.

Det er også tydelig at tilgang til kvalitetsdata og evnen til å administrere data på en effektiv måte er blant de viktigste teknologiske mulighetene.

En oppfordring til handling

Rapporten avslutter med en advarsel til de 74 prosent av selskapene som fortsatt sliter med å realisere verdien fra KI.

For å unngå å bli akterutseilt må disse bedriftene handle raskt og sette tydelige mål for sine KI-initiativ. Rapporten anbefaler å starte med noen få høyt prioriterte prosjekter som kan gi raske resultater og fungere som fyrtårnprosjekter for videre satsing.

Det er også viktig å etablere retningslinjer for ansvarlig bruk av KI, inkludert kontroll og ansvarlighet, for å sikre etisk og lovlig implementering, ifølge rapporten.