Klarna: – Kunstig intelligens har tatt over jobben til 700 fulltidsansatte

Den raske og akselererende utviklingen innen kunstig intelligens har fått store konsekvenser for næringslivet, og mange bedrifter har fått det travelt med å adoptere teknologien for å øke egen produktivitet.

Hvor stor rolle KI-teknologien spiller har vi nå fått en god indikasjon på fra en global aktør med hovedsete i nabolandet – nemlig det svenske selskapet Klarna. Magasinet Fast Company skrev om saken.

Utfører jobben til 700 fulltidsansatte

Klarna tilbyr betalingsløsninger på internett, og har ifølge selskapet selv 150 millioner brukere, over 5000 ansatte og håndterer over 2 millioner transaksjoner daglig.

For et års tid siden inngikk Klarna et samarbeid med OpenAI om integrering av ChatGPT-teknologien i sine tjenester, med det formål å tilby en bedre og smartere kjøpsopplevelse for sine kunder.

Samarbeidet resulterte i en egen KI-assistent primært rettet mot kundebehandling. Assistenten har vært gjennom en lengre testperiode, og ble for én måned siden satt ut i live for fullt.

I en pressemelding publisert på tirsdag opplyser Klarna at den OpenAI-baserte KI-assistenten har blitt en gedigen suksess.

Etter kun én måned håndterer assistenten nå hele to tredjedeler av selskapets kundeservice-samtaler, som ifølge Klarna tilsvarer jobben til 700 fulltidsansatte. I tillegg skal assistenten ligge på samme nivå som menneskelige agenter når det gjelder kundetilfredshet.

Det svenske selskapet opplyser videre at KI-løsningen har ført til en nedgang på 25 prosent i antall repeterende forespørsler, som altså betyr at assistenten byr på vesentlig høyere effektivitet når det gjelder problemløsning.

– Understreker alvoret

Kunder opplever nå at forespørsler i snitt løses på under to minutter, sammenlignet med 11 minutter tidligere.

Klarna anslår at KI-assistenten vil gi en økning i overskuddet på 40 millioner dollar, over 420 millioner kroner, i inneværende år.

Sjef og medgrunnlegger hos Klarna, Sebastian Siemiatkowski, sier i en pressemelding at han er henrykt over lanseringen av den nye KI-assistenten. Samtidig mener han at suksessen tjener som en påminnelse om hvor viktig det er å ta KI-teknologien på alvor.

– Vi er utrolig begeistret over denne lanseringen, men det understreker også de dyptgående konsekvensene for samfunnet som KI vil ha. Vi vil oppfordre samfunnet og politikere til å vurdere dette nøye, og mener at en hensynsfull, informert og stødig forvaltning vil være kritisk for å navigere gjennom denne omveltningen av våre samfunn, sier Siemiatkowski.

Mange har i lengre tids spådd at KI-teknologien vil få stor innvirkning på samfunnet og jobbmarkedet. En rapport utarbeidet av den amerikanske storbanken Goldman Sachs kom for eksempel frem til at over 300 millioner fulltidsjobber på tvers av verdens største økonomier står i fare for å bli påvirket av automatiseringspotensialet i KI-teknologien.

Elon Musk, som også jobber med KI-teknologi, har gått så langt som til å antyde at det vil komme en tid da knapt noen jobber vil være nødvendige.