Når bør en chatbot overlate samtalen til et menneske?

Fra ChatGPT til «Siri» eller «Anna», de har alle til felles at de er avanserte språkmodeller som kan svare på spørsmål. Den siste tiden har det vært mye snakk om utfordringer med noen av de mest avanserte chatbotene. Mindre og mer spesifikke chatboter har andre utfordringer. Noen av disse ble tydelige da Nav våren 2019 lanserte chatboten «Frida».

For å finne ut mer om hvordan chatboten kunne svare innbyggerne best mulig, fikk førstelektor Guri Verne og professor Tone Bratteteig ved Universitetet i Oslo mulighet til å forske på ordvekslingene mellom Navs brukere og chatboten. Sammen med masterstudenter har de analysert over 10.000 logger av chatbotsamtaler og prøvd å finne ut hva de ikke får svar på. Undersøkelsene og analysene har ført til forbedringer i chatboten.

– Da chatboten ble lansert, var det en del som kritiserte Nav og sa at de møter deg med en robot, sier Bratteteig.