kunstig intelligens
Rapport: «Empatisk» KI kan trigge negative reaksjoner hos brukere
KI-empati er fremdeles ikke det samme som «ekte» empati, viser nye studie, selv om teknologien er blitt flink til å gjenkjenne fenomenet.
Foto: Colourbox/65854677
Det har allerede dukket opp studier som indikerer at folk foretrekker KI som oppfører seg empatisk, og at KI i en del tilfeller faktisk oppfattes mer empatiske enn mennesker. En ny studie gjør dette bildet litt mer komplisert.
Nettstedet Tech Xplore melder om en studie utført av University of South Florida og et knippe andre institusjoner, publisert hos MIS Quarterly, som viser at det finnes tilfeller hvor empatisk KI ikke oppfattes positivt av brukeren.
Forskerne gjennomførte tre eksperimenter hvor deltakere ble satt inn i et hypotetisk kundeservicescenario og kommuniserte med en KI-chatbot for å løse tjenesterelaterte problemer.
