Storsatsing på KI – HP sier opp flere tusen ansatte

Kunstig intelligens (KI) er i ferd med å ta over jobber i et relativt høyt tempo, og teknologibransjen er blant stedene der de største omveltningene finner sted.

HP, verdens nest største PC-produsent, kom nylig med sine seneste kvartalstall – og der legger selskapet frem storstilte, KI-relaterte planer.

PC-giganten planlegger å kutte intet mindre enn 4000–-6000 globale stillinger innen utgangen av 2028. Selskapet har i dag rundt 58.000 ansatte, så kuttet utgjør i så fall over 10 prosent av HPs totale arbeidsstokk.

Skal spare én mrd. dollar

HP mer enn antyder at stillingene, i alle fall svært mange av dem, skal erstattes med kunstig intelligens – som det også skal satses stort på i tiden fremover.

– I dag kunngjorde HP et selskapsomfattende initiativ for å fremme kundetilfredshet, produktinnovasjon og produktivitet gjennom innføring og tilrettelegging av kunstig intelligens. Selskapet anslår at disse tiltakene vil resultere i en brutto årlig besparelse på omtrent 1 milliard dollar innen utgangen av regnskapsåret 2028, skriver HP.

Intensjonen er med andre ord å legge til rette for bedre kundeservice og økt effektivisering, men tilsynelatende også å bruke KI i utviklingen av nye produkter og tjenester.

HP har ifølge de seneste tallene fra analyseselskapet Gartner en global markedsandel på 21 prosent blant PC-produsenter. Det plasserer selskapet på en andreplass, foran Dells 15,4 prosent og bak Lenovos 25,8 prosent.

Selskapet følger tett etter en annen teknologigant som nylig kunngjorde store, KI-relaterte kutt. Amazon opplyste nylig at de skal iverksette omfattende omstruktureringer som omfatter et kutt på hele 14.000 stillinger.

Kjappere omstilling

Disse stillingene rammer hovedsakelig det Amazon kaller «the corporate workforce», altså administrative stillinger og leder/mellomlederstillinger, som utgjør rundt 350.000 stillinger totalt. Mange av disse skal også tilsynelatende erstattes med KI.

– Denne generasjonen kunstig intelligens er den mest transformative teknologien vi har sett siden internett, og den gjør det mulig for selskaper å innovere mye raskere enn noen gang før. Vi er overbevist om at vi må organiseres mer strømlinjeformet, med færre lag og mer eierskap for å bevege oss så raskt som mulig for kundene og virksomheten vår, skrev Amazons Beth Galetti, som er direktør for selskapets «People Experience and Technology»-avdeling.

Også nærmere våre egne breddegrader har vi sett eksempler på omfattende adoptering av KI på bekostning av menneskelig personell. Svenske Klarna, som tilbyr betalingsløsninger på internett, integrerte ChatGPT-teknologien i sine tjenester i fjor og erstattet to tredjedeler av selskapets kundeservice-samtaler med KI-assistenten – tilsvarende 700 fulltidsansatte.

I Klarnas tilfelle ble overgangen til KI-assistansen imidlertid ikke godt mottatt av kundene, og selskapet begynte senere å ansatte menneskelig personell til kundeserviceavdelingen sin igjen, som Bloomberg har fortalt.