Studie: Slik hemmer KI produktivitet og ødelegger teamarbeid

Kunstig intelligens er på full fart inn i arbeidshverdagen i et tempo som noen ganger gjør det vanskelig å bevare gangsynet og kritisk sans. Nå finnes det nok en grunn til å mikse litt mer skepsis inn i den tiltakende KI-hypen.

KI-bruk på arbeidsplassen har nemlig nå gitt opphav til det nye begrepet «workslop» – som på norsk kan oversettes til noe slikt som arbeidssøl, eller simpelthen arbeidsslurv.

Overfladisk kvalitet

Begrepet ble lansert i en ny studie utført av selskapet BetterUp, som spesialiserer seg på digital coaching, i samarbeid med Stanford University. Studien ble omtalt av den amerikanske nyhetskanalen CNBC.

«Workslop», som altså henspiller på det mer etablerte begrepet «AI-slop», refererer til KI-generert innhold som på overflaten gir et inntrykk av å være polert, men som i realiteten mangler substans og kvalitet.

Ifølge BetterUp skaper fenomenet en illusjon av fremgang, men i stedet for å faktisk spare tid, fører det til at arbeidere og kollegaer må utføre et «opprydningsarbeid» som reduserer eller fjerner produktivitetsgevinsten.

Dette er riktignok et fenomen vi allerede har sett innen koding, hvor KI i noen tilfeller fører til at utviklere jobber mindre effektivt, men BetterUp-studien indikerer at problemet rammer bredere enn som så.

Har stor kostnad

Studien er basert på tilbakemeldinger fra 1150 fulltidsansatte i USA samlet inn i september måned. Hele 40 prosent av de spurte oppga at de har støtt på «workslop»-problemet den siste måneden, og den gjennomsnittlige tiden det tar å fikse hvert problem ligger på to timer.

Forskerne bak studien kalkulerte videre at den gjennomsnittlige kostnaden forårsaket av disse hendelsene er 186 dollar per måned for hver ansatte. Den årlige kostnaden for en bedrift med over 10.000 ansatte ligger på 9 millioner dollar, ifølge studien.

– Å motta dette arbeidet av så dårlig kvalitet førte til et stort tidsspill og mye bryderi for meg. Siden det kom fra min overordnede, følte jeg meg ukomfortabel med å konfrontere henne om kvaliteten og be henne gjøre det på nytt. I stedet måtte jeg selv legge ned innsats i noe som egentlig burde ha vært hennes ansvar, og det gikk ut over andre prosjekter jeg allerede jobbet med, svarte en prosjektleder som deltok i undersøkelsen.

CNBC viser til en annen arbeider i finanssektoren som fortalte om å ha mottatt KI-generert arbeid fra en kollega som kun førte til mer arbeid for personen.

Krever mer bevisst KI-bruk

– Det skapte en situasjon hvor jeg måtte velge mellom å omskrive arbeidet selv, få kollegaen til å omskrive det, eller bare kalle det godt nok, kommenterte personen i studien.

En av konsekvensene av fenomenet, er at det kan være ødeleggende for teamarbeid og måten man oppfatter kollegaer på. I studien oppga cirka halvparten av deltakerne at de oppfattet kollegaen som overleverte det KI-genererte arbeidsslurvet som mindre kreativ og mindre skikket og pålitelig.

Ifølge studien øker det KI-genererte slurvet når KI-bruken mangler kontekst og ansvarlighet. Fenomenet kan reduseres ved å sette klare grenser for KI-anvendelsene, og ved å benytte teknologien til å styrke samarbeid i stedet for å forsøke å unngå arbeid, sier forskerne.

Undersøkelsen kan sies å være en nyttig påminnelse om KI-teknologiens begrensninger i en tid hvor KI allerede er i utstrakt bruk i bedrifter, noen ganger uten mye menneskelig tilsyn.