Tester KI i kommunal saksbehandling

Kommunene har sparekniven på strupen, og ser etter nye måter å kutte tid og utgifter.

Siden 2023 har Nesodden kartlagt rundt 60 prosesser på tvers av 17 avdelinger, med ett hovedmål: Å finne oppgaver som kan automatiseres uten å svekke rettssikkerhet eller likebehandling.

Slik vil de gjøre mer med mindre.

− Med krevende kommuneøkonomi må vi endre måten vi jobber på. Dette prosjektet gir oss mulighet til å levere bedre tjenester med mindre ressurser, og styrker kommunens evne til å møte fremtidens krav, skriver Gjertrud Aas Rye, leder for Team tjenesteutvikling i Nesodden kommune i en e-post til Digi.

Integrert med egne system

Det er kommunesamarbeidet Ikomm som har sikret rammeavtalen Nesodden kommune skal bruke til prosjektet. Etter en minikonkurranse der Midlaier, Netcompany, Knowit og Intric valgte å sende tilbud, var det Netcompany som trakk det lengste strået for støtte til saksbehandler, mens Midlaier var best på programvare for veiledning til søkerne.

Dermed er det Netcompanys Easley-plattform kommunen skal ta i bruk internt.

Plattformen gjør det mulig å bruke flere ulike språkmodeller, enten kjørt hjemme hos seg selv, eller på den danske supermaskinen Gefion.

Plattformen skal gjøre det enklere å ha kontroll over sikkerhet, personvern, sporbarhet og andre krav, målet er å hjelpe kundene til å komme raskt i gang.

− En SaaS-akselerator, sier Netcompany selv.

KI-plattformen skal integreres med kommunens eget saks- og arkivsystem. Det gir rom for å automatisere deler av saksbehandlingen og gi mer beslutningsstøtte til saksbehandlerne.

− Målet er å utvikle en løsning som kan brukes i alle kommunens saksbehandlingsprosesser. Når vi nå løser behovene innen byggesak, er det mye som kan videreføres til andre områder, sier Aas Rye og ramser opp bevilling, søknader om helsetjenester og eiendomssaker som eksempler.

Fra minikonkurransen kommer det frem at kommunen blant annet vil ha på plass tale-til-tekst-modeller integrert med eget telefonsystem og programvare som veileder søkere gjennom søknadsprosessen.

Menneske som avgjør

Løsningen skal kunne hente inn relevant informasjon, sammenstille det for saksbehandler, foreslå neste steg og genere utkast til et svarbrev.

Samtidig mener kommunen de har full kontroll på at kvaliteten ikke går ned når effektiviteten skal opp.

− En saksbehandler skal alltid verifisere og gjøre faglige vurderinger før det sendes svar til søker, sier Aas Rye og fortsetter:

− Løsningen skal være integrert med kommunens sak- og arkivsystemer og gi tydelige kildehenvisninger til hvor informasjonen er hentet fra. Målet er å gjøre alle vurderinger etterprøvbare, og å gi saksbehandlerne full oversikt over hva KI-en faktisk har lagt til grunn.

Integrasjonen gjør det mulig for maskinen å lære av tidligere saksbehandling.