Venter firedobling av KI-agenter: – Alle bransjer må redesigne jobber

Det kjente skyselskapet Salesforce gjennomførte nylig en undersøkelse som viser at KI-agentene vil entre arbeidslivet med full styrke i nær fremtid.

KI-agenter er KI-systemer med høy grad av autonomi, som kan gjøre observasjoner, tolke informasjon, ta beslutninger og utføre handlinger med hensikt om å oppnå definerte mål – ofte med minimal menneskelig innblanding.

Regner med firedobling

Salesforces undersøkelse omfattet til sammen 200 globale HR-ledere, som ble spurt om hvordan de oppfatter KI-agentenes rolle i tiden fremover, og hvordan deres egen bedrift forholder seg til teknologien.

Et hovedfunn i rapporten er at lederne venter en økning i bruk av KI-agenter på massive 327 prosent – altså godt over en firedobling – innen 2027.

Når agentene er fullt ut implementert på arbeidsplassen, beregner HR-lederne en økning i produktivitet på 30 prosent samt 19 prosent reduksjon i arbeidskostnader.

Blant øvrige funn svarte 80 prosent av lederne at de fleste arbeidsplasser innen fem år vil ha mennesker og KI-agenter som jobber sammen. 86 prosent mener at integrering av digital arbeidskraft i den øvrige arbeidsstyrken vil bli en kritisk del av jobben deres.

– Hver bransje må redesigne jobber

En viktig konsekvens av KI-agent-inntoget er at ansatte vil måtte oppgradere og videreutvikle ferdighetene sine som et ledd i den nye hverdagen.

Hele 81 prosent av HR-lederne i undersøkelsen svarte at de enten er i ferd med eller planlegger å omskolere ansatte for roller med bedre fremtidsmuligheter, etter hvert som agentene tar over flere oppgaver og roller.

– Vi står midt i en enestående transformasjon av arbeidslivet, drevet av digital arbeidskraft som åpner for nye nivåer av produktivitet, autonomi og handlekraft – i et tempo man tidligere ikke trodde var mulig, kommenterer personaldirektør Nathalie Scardino i Salesforce, i forbindelse med undersøkelsen.

– Hver bransje må redesigne jobber, omskolere og omplassere talent – og hver enkelt ansatt må tilegne seg nye menneskelige, agentbaserte og forretningsmessige ferdigheter for å lykkes i den digitale arbeidsrevolusjonen, legger hun til.

Mange har langt igjen

Den norske Salesforce-sjefen Jens Conradi kommenterte for øvrig også KI-agenter i et debattinnlegg publisert hos Digi i desember. Ifølge Conradi vil chatboter som i dag benyttes innen kundeservice, snart erstattes av autonome KI-agenter som vil gjøre kundeopplevelsen langt mer menneskelig og innbydende enn den er i dag.

Selv om den ferske Salesforce-undersøkelsen hinter om et massivt inntog av KI-agenter i nær fremtid, er det fremdeles mange bedrifter som har langt igjen når det gjelder slik implementering.

Faktisk svarte kun 15 prosent av HR-lederne at bedriften deres har implementert KI-agenter for fullt. Dette underbygges også av en nylig publisert Microsoft-rapport som viser at det ennå er relativt få bedrifter som har iverksatt KI-teknologi i stor skala – det Microsoft kaller KI-pionerbedrifter.

I Microsoft-rapporten, som omfattet 31 land, var det kun 844 av totalt 31.000 ansatte som oppga at de jobber i bedrifter som passer definisjonen KI-pionerbedrift.