Kommuner i KI-mareritt: Mottar lange klager fulle av feil

Kunstig intelligens har gjort det enklere for mange å formulere et godt brev eller en søknad.

Men i flere kommuner har innbyggernes bruk av KI i klagesaker blitt et regelrett mareritt, skriver DR.

Borgerrådgiver Jakob Frost i Silkeborg kommune forteller at det i dag lett kan ta en spesialist én til to dager å behandle én enkelt klage, fordi klagene har blitt svært lange.

Ikke bare har KI hjulpet med å samle flere klagepunkter og finne paragrafer i loven for å underbygge dem, men det er også en viss risiko for at ikke alle paragrafene i det hele tatt finnes i loven.

– Noen ganger hallusinerer disse KI-ene og finner på lovgivning som kanskje finnes i andre land, men som i alle fall ikke kan slås opp i de danske systemene, sier Frost til DR.

Han anslår at hver femte innkomne klage er skrevet av KI, og at de lett kan være på 30 sider, der de før var på én til to sider.

Den samme tendensen ses hos andre myndigheter.

Som Ingeniørens nisjemedium ComplianceTech tidligere har beskrevet, har antallet klager til Datatilsynet nesten doblet seg i løpet av bare det siste året, trolig på grunn av økt bruk av KI.

Og i Holbæk kommune opplever man klager som er over 100 sider lange.

KI-ekspert Rikke Gade ved Aalborg universitet sier likevel til DR at hun forventer at KI snart blir god nok til å finne de riktige paragrafene, og at det generelt er bra at flere innbyggere kan få hjelp til å formulere klagene.

Samtidig kan myndighetene trolig snart også bruke KI til å behandle klagene.

Artikkelen ble først publisert på Version2.