Nå kan Apple-kunder i Europa reparere produktene sine selv

Tirsdag kunngjorde selskapet at tjenesten Self Service Repair nå også er tilgjengelig i åtte europeiske land.

Tjenesten innebærer at kunder kan bestille de samme delene, verktøyene og instruksjonsmanualene som autoriserte Apple-reparatører har, og utføre vanlige reparasjoner av Iphonen eller Macen sin selv.

Landene som delene kan bestilles til, er Belgia, Frankrike, Tyskland, Italia, Polen, Spania, Sverige og Storbritannia.

Ordningen ble først tilgjengelig for Iphoner i USA i april i år, og har også omfattet de bærbare Mac-maskinene siden august.

– Vi mener den beste teknologien for våre kunder og for planeten er teknologi som varer, og det er grunnen til at vi designer produktene våre for å være holdbare og sjelden trenge vedlikehold eller reparasjon. Men når en reparasjon er nødvendig, ønsker vi at kunder skal ha mange alternativer for trygg, pålitelig og sikker reparasjon, sier Apples operasjonsdirektør Jeff Williams i en nyhetsmelding på selskapets nettsider.

I løpet av de siste tre årene har Apple nesten doblet antall servicelokasjoner med tilgang til Apples egne deler og verktøy, opplyser selskapet. Åtte av ti Apple-kunder i Europa er lokalisert innenfor 30 minutter unna en autorisert reparasjonsleverandør, skriver de.

Slik fungerer det

Ordningen foregår ved at kunden først leser reparasjonsmanualen, som vil gjøres tilgjengelig på nettet, og deretter bestiller man delene og verktøyene fra en egen nettbutikk – Apple Self Service Repair Online Store. Denne butikken byr på over 200 deler og verktøy.

Etter at reparasjonen er utført kan man returnere den brukte komponenten for resirkulering, og dette gir ifølge Apple en rabatt når man kjøper de nye delene.

Ordningen er beregnet på teknikere med kunnskap og erfaring til å reparere elektroniske enheter, understreker Apple.

For de aller fleste kunder er det å besøke en profesjonell reparatør med sertifiserte teknikere som bruker originale Apple-deler den sikreste og mest pålitelige måten å få en reparasjon på, ifølge selskapet.

Apple leier ut verktøysett for 49 dollar for én uke, slik at kunder som ikke ønsker å kjøpe verktøy for én enkelt reparasjon også kan få tilgang til dem.

Kritikk

Apple har vært gjenstand for økt press fra grasrotbevegelsen «right-to-repair», som jobber for at enkeltpersoner og uavhengige verksteder skal kunne reparere elektronikk selv. Iphone-makeren har ofte blitt fremstilt som en av de argeste motstanderne av denne bevegelsen.

– Helt nye toner fra Apple, sa Anine Dedekam Moldskred fra interesseorganisasjonen Restarters til Digi da Apple lanserte planen i november i fjor, men hun uttrykte også skepsis til hvordan dette ville fungere i praksis.

– Mer enn noe annet ser det ut til at dette programmet understreker hvor vanskelig det er å reparere Apple-produkter. Vi har fulgt med på andre land som har innført tilbudet og er ikke imponerte, kommenterte hun i august.

– Apple begynner i feil ende, men det er kanskje meningen? De burde heller bruke ressurser på å designe mer reparerbare produkter, la folk selv få velge reparatør og øke tilgjengeligheten på reparasjon og reservedeler, sa hun.

The Verge-journalist Sean Hollister, som har testet ordningen, beskrev i mai en rekke praktiske utfordringer han møtte på i prosessen i detalj. Blant annet skrev han at han fikk tilsendt verktøy på til sammen 35 kilo i to kofferter for kun å bytte et batteri.