mobil
Egne apper kan lønne seg
Applikasjoner til Ios og Android solgte bedre enn noen gang i 2012, noe som er med på å sementere smarttelefonenes popularitet.
De fleste norske mobiloperatørene har nå lansert apper som gir kundene oversikt over hvor mye de ringer for, basiskundeservice, samt informasjon om tilbud og tjenester. Dette kan vise seg å være mer lønnsomt enn man kanskje skulle tro.
En fersk rapport fra Analysys Mason viser nemlig at mobiloperatørene både kan redusere antall henvendelser til kundeservice, skape lojale kunder og ikke minst øke gjennomsnittsforbruket per kunde ved å ha god informasjon tilgjenglig direkte på mobilen.
Selvbetjening på mobilen, primært via apper og nettsider, kan bety mye mer enn bare å la kunden holde et øye med mobilregningen sin; Det gir operatøren mulighet til gjøre seg bemerket. Det oppfordrer til mer bruk av mobilen, mer bruk av operatørtjenester. Det bidrar til å skape fornøyde kunder, noe som igjen kan forhindre churn.
