En av fem 5G-brukere er villig til å betale mer for kvalitet

Undersøkelsen fra Ericsson Consumerlab viser at en av fem mobiltelefonbrukere med 5G er villige til å betale opptil 11 prosent mer for å få økt kvalitet på nettverksopplevelsen. Merk: Selv om Ericsson-forskerne jobber mer eller mindre uavhengig, er det grunn til å ha i mente at Ericsson, som verdens største produsent av mobilnett, kan tjene på konklusjonene.

Uansett er det interessant å merke seg resultatet av undersøkelsen, som fokuserer på hvordan operatørene kan tjene på å bygge kvalitetsnettverk. Motsatt viser undersøkelsen at utilfredsstillende 5G-opplevelse ved steder som flyplasser, konsertarenaer og stadion-anlegg kan føre til at kundene er opptil tre ganger mer tilbøyelig til å bytte leverandør.

Mobilholdninger i endring

Grunnlaget for undersøkelsen er spørsmål til 37.000 forbrukere i 28 land, som er intervjuet i mai og juni 2023.

Undersøkelsen viser også at de faktorene som påvirker kundetilfredsheten er i endring. I begynnelsen av 5G-æraen var geografisk dekning viktigst, mens oppmerksomheten nå går mer i retning opplevelser ved bruk, eksempelvis kvalitet på videostrømming, spill, videosamtaler og jevnt god 5G-hastighet.

Lederen for Ericsson Consumerlab, Jasmeet Singh Sethi, sier at det er interessant å merke seg at rundt en av fem 5G-smartmobilbrukere uttrykker villighet til å betale for kvalitet, heller enn å nøye seg med «best-effort» 5G-ytelse. Disse kundene ønsker en god og konsistent nettverksopplevelse, særlig skreddersydd til krevende anvendelser og på spesielle lokasjoner.

Lettere å utvikle nye tjenester

Teknologidirektør Erik Ekudden i Ericsson sier rapporten bekrefter potensialet for programmerbare brukergrensesnitt (APIer) i nettverket, som et middel for operatører til å levere forbedrede nettverksopplevelser som kundene er villige til å betale for.

Andre funn i rapporten som Ericsson trekker fram, er blant annet at datakonsum på mobilen er drevet av pakketilbud av 5G og video med høy kvalitet, som 4K, 360 graders opplevelser, multi-view-video og forsterket virkelighet (AR).

Undersøkelsen viser også at 5G-kundene bruker 47 prosent mer tid på høykvalitets video nå enn for to år siden.