Ice har nådd milepælen 800.000 kunder

Administrerende direktør Eivind Helgaker i Ice sier det er et svært spennende og krevende marked selskapet konkurrerer i. For å lykkes med veksten sier han det er viktig å møte kundenes høye forventninger.

– Vi har jobbet målrettet med å bygge en topp moderne verdikjede som inkluderer byggingen av ett av verdens beste, og Norges mest stabile mobilnett, med bransjens beste kundeservice, sier han.

Selskapet ble også nylig kåret til en av Norges beste arbeidsplasser av Great Place To Work.

– Det viser at vi har blant de mest fornøyde ansatte i Norge. Vi har bygget denne posisjonen på rekordtid og jeg er derfor veldig stolt av at vi som lag nå kan feire at vi har passert 800.000 kunder, sier Helgaker.

Organisk vekst og oppkjøp

Ice har vokst med 43.000 kunder bare i år. Kommersiell direktør i Ice, Shiraz Abid, forteller at det handler om å gi verdi.

– Det er tøff konkurranse mot duopolet – men også mot de andre aktørene i mobilbransjen. Hos Ice får du verdi for pengene, og da velger kundene oss,sier Abid.

Ice Bedrift utgjør 57.600 av disse 800.000 – og har økt med 3500 abonnement i 2023.

Det nylige oppkjøpet av privatkundebasen til Release inngår ikke i totalsummen da kundene ikke flyttes over til Ice før i sommer.

Slik selger Ice Ice

Abid forteller hvordan Ice selger Ice:

– Vi har nå beviselig et fantastisk mobilnett. Det er Norges mest stabile – og det blir stadig bedre nå som vi bygger ut 5G. Det er hovedproduktet. I tillegg har vi god brukervennlighet med appen vår, gode tilleggstjenester og bransjens beste kundeservice. Dette får du for en god pris hos Ice. Dette er verdi for pengene, sier Abid.

For de mest prissensitive kundene benytter Ice merkevaren NiceMobil.

– Der betaler du kun for det du absolutt trenger fra et mobilabonnement, data til lavest mulig pris. Dermed kan Ice i helhet både konkurrere på kvalitet og pris, sier Abid.

Ice opplyser at trenden for nye kunder er at de ønsker større datapakker.

– De fleste som kommer til Ice velger produkter som Mobil 8 GB til 249, «Prøv Oss» og DataFrihet. Gjennomsnittlig forbruk øker måned for måned. Det er derfor vi stadig tilpasser oss behovet til markedet og tilbyr større datapakker, forklarer Abid.

– Vokser på alt som betyr noe

Helgaker gleder seg over gode resultater.

– Kundetilfredsheten øker også. For eksempel så har dekningen vår blitt meget god, og vi ruller ut 5G hver eneste dag i nye områder. Dette er noe kundene også legger merke til, og som siste måling i Norsk Kundebarometer er et tydelig bevis på, sier Helgaker.

Norsk kundebarometer er et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Ice rykker i år fra 71. plass til 13. plass på kundetilfredshet, og har de mest lojale kundene blant alle telekomleverandørene i Norge.

– I tillegg til kundevekst så vokser vi på antall ansatte og har i dag mer enn 300 faste ansatte og vi er stadig på jakt etter flere talenter.Vi har et topp moderne nett, svært dyktige ansatte og veldig fornøyde kunder. Dette har vært oppskriften når vi nå har vokst fra 0 til 800.000 kunder i et marked uten vekst – og det er slik vi skal nå 1.000.000 kunder om ikke alt for lang tid, sier Helgaker.