mobil
Kundetilfredshet: Onecall på topp, Telia på bunn. Ice klatrer mest
Bildet er tatt i en helt annen anledning, men vi gjetter på at kommersiell direktør Shiraz Abid og administrerende direktør Eivind Helgaker i Ice, vil smile også når de nå vet at Ice klatrer mest på kundetilfredshet i Epsi-undersøkelsen.
Foto: Sebastian Storvik, Ice
Epsi har igjen undersøkt hvor tilfredse mobilkundene er med sine operatører. På forbrukermarkedet er det tett i toppen, der Onecall (76,2), Ice (75,6) og Talkmore (75,5) skiller seg ut. Litt ironisk er det kanskje at Telia-eide Onecall ligger på topp, mens merkevarenavnet Telia (70,1) selv ligger på bunn. Det samme fenomenet finner vi for øvrig i og med at Telenors merkevare Talkmore er på tredjeplass, mens Telenor-merkevaren selv er på nest siste plass med 71,9.
Epsi poengterer i undersøkelsen at selv om Telia er på bunn og går mest tilbake, er en poengsum på 70 en «helt ok tilbakemelding», men at analysen forteller at Telia-kundene føler de får mindre for pengene enn før, og at servicenivået har blitt vesentlig svakere over det siste året.
Epsi har målt kundetilfredsheten på mobilmarkedet siden 2003, og poengene de gir baserer seg på dybdeintervjuer med rundt 2300 personer og bedrifter rundt om i Norge.
