Telenor godtar Winback-bot

I et brev til Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom), skriver Telenors advokat Geir Dyngeland på vegne av selskapets juridiske avdeling at selskapet har besluttet å ikke anke gebyret de er pålagt for ulovlig winback.

Gebyret Nkom har ilagt Telenor er på sju millioner norske kroner. Forbudet mot såkalt winback, å kapre tilbake kunder som er i ferd med å bytte mobilselskap, ble gjort gjeldende fra 9. desember 2016.

Juni 2018 ble det klart at Nkom ilegger Telenor et overtredelsesgebyr på sju millioner kroner, etter at det var kommet flere klager på SMS-er som Talkmore og Telenor sendte ut til kunder i portering. Telenor har hele tiden ment at det er viktig å kunne nå ut til porterende kunder med informasjon. Når det gjelder forståelsen av hva som er nødvendig informasjon, og hva som kan tolkes som Winback, er Telenor og konkurrentene uenige.

Mener de ikke har gjort noe galt

– Telenor er uenig i Nkoms rettsforståelse og rettsanvendelse, herunder at Telenor har overtrådt det aktuelle forbudet. Under enhver omstendighet er det etter vår oppfatning ikke grunnlag for gebyr, skriver Telenor i sitt brev til Nkom.

Kommunikasjonsdirektør Reynir Jóhannesson i Ice er ikke imponert.

– De fleste i markedet forstår åpenbart winback-reglene og respekterer dem. Telenor, med sine ressurser og 23 advokater på brevhodet, sier de ikke forstår hvordan regelverket skal tolkes. At Telenor nå velger å betale det nest høyeste overtredelsesgebyret Nkom har gitt noensinne, er vel kanskje fordi de innser at de har en dårlig sak. De er tross alt også opptatt med å håndtere Konkurransetilsynets bot på rundt 800 millioner kroner for å ha hindret utbyggingen av det tredje mobilnettet, sier Jóhannesson til Inside Telecom.

Les mer: Raser mot Winback-knapp

– Bota burde vært høyere

Administrerende direktør Haakon Dyrnes i Komplett mobil er glad for at Telenor blir straffet, men mener bota fra Nkom er altfor lav.

– Tatt i betraktning at de har fått holde på så lenge, det er snart to år siden winback-forbudet var et faktum, syns jeg overtredelsesgebyret er beskjedent.

Dyrnes legger til at det ikke ligner Telenor å avstå fra å anke.

– Det tyder vel på at saken er såpass åpenbar. Vi har opplevd at Telenor, og spesielt Talkmore, har operert over streken i lang tid. Nå fortjener Nkom ros for å være tydelige og stå på sitt, sier Dyrnes.

Nkom får ros

Også Jóhannesson roser Nkom for å ha utvist handlekraft.

– Bortforklaringen Telenor og Talkmore forsøkte, med «unnskyldelig rettsforvillelse», var åpenbart ikke tilstrekkelig. For meg er sju millioner en stor sum å betale dersom man ikke har gjort noe galt, uansett størrelsen på selskapet, sier Jóhannesson.

Kommunikasjonssjef Anders Krokan i Telenor sier det er en helhetsvurdering som ligger bak selskapets beslutning om å ikke anke Nkoms overtredelsesgebyr.

– Telenor har et ønske om å etterleve gjeldende regelverk, og det gjelder også i denne saken. Vi har fortløpende forsøkt å innrette oss etter Nkoms signaler og bedt om veiledning. Denne veiledningen kom først etter at Nkom varslet gebyr mot Telenor. Selv om Telenor er uenig i Nkoms tolkning av regelverket, innrettet Telenor seg så snart Nkoms veiledning forelå. Etter en helhetsvurdering har vi, som det fremgår av brevet, ikke funnet det hensiktsmessig å bruke ytterligere ressurser på å påklage vedtaket, sier Krokan.

Slik var ordlydene i de omstridte SMS-ene som, sammen med likelydende eposter der kundene kansellerte porteringen, utløste overtredelsesgebyret:

--> -->