700.000 nordmenn ønsker å bytte mobiloperatør

700.000 nordmenn – eller én av fem over 18 år – har lyst til å bytte mobiloperatør, men gjør det

likevel ikke, ifølge en undersøkelse gjennomført av Yougov på vegne av Vipps.

Undersøkelsen viser visstnok at tre av ti nordmenn beskriver mobilabonnementet sitt som dyrt, komplisert, uoversiktlig eller frustrerende, men orker ikke å bytte fordi det er for det er for slitsomt, tidkrevende eller vanskelig.

Hardt ut mot konkurrentene

Vipps har nylig lansert sitt eget mobilabonnement, og har i den forbindelse gått relativt hardt ut mot det eksisterende mobilmarkedet.

Blant annet har de kalt mobiloperatørenes praksis med å bare gi data-rollover på maksimalt én månedskvote av gangen «lumsk», og lanserte på sin side «evig rollover», altså at datakvoten du har bestilt aldri blir borte, men følger med til neste måned så lenge du vil – dog begrenset til 1000 GB.

De har også siden lansering hevdet at mange oppfatter andre mobilabonnementer som vanskelig og uoversiktlig, og underbygger altså nå påstanden i denne undersøkelsen.

– Mye i den nye spørreundersøkelsen vår tyder på at telekombransjen har stort forbedrings­potensial. Flere nordmenn er misfornøyde med abonnementet sitt, men det er ikke så enkelt å bytte. Hele fire av ti nordmenn føler nemlig at det er vanskelig å sammenligne ulike mobilabonnementer, sier Elisabeth Haug, sjef i Vipps mobil, i en pressemelding.

Spesielt unge som sliter

Ifølge undersøkelsen er det spesielt unge mellom 18 og 29 år som sliter med mobilabonnementene sine. De skal ha mindre kontroll på hva mobilabonnementet sitt faktisk inneholder enn eldre aldersgrupper.

– Det ser ut til at de yngre er aller mest irritert på gigabytepreik og knotete brukeropplevelser. Eksempelvis oppgir hver tredje nordmann mellom 18 og 29 at de rett og slett ikke forstår seg på gigabyte, sier Haug.

Hun forteller dessuten at nordmenn i tjueårene oppgir et betydelig høyere behov for mobildata enn andre aldersgrupper, og at de i større grad enn andre skulle ønske at de kunne bruke enda mer mobildata enn de gjør i dag – men at de er svært usikre på hvor høy mobilregningen kommer til å være.

– Unødvendig frustrasjon

Haug mener at mange norske mobiloperatører i dag skaper unødvendige bekymringer og frustrasjon for folk flest.

– Det burde ikke være så komplisert å bruke og å forstå seg på et mobilabonnement. Men i dag blir vi tilbudt en haug med ulike pakker, for deretter å bli overøst med egne mobilabonnement-apper, kompliserte regninger og «data rollover» med tidsbegrensninger, sier hun.

Selv har Vipps-abonnementet tre varianter: Du starter automatisk på 15 GB, så kan du selv justere ned til 4 GB eller opp til 30 GB.

– I tillegg forhåndsbetaler du, så da får du ingen overraskelser på mobilregningen, sier Haug.