Hver femte mobilkunde planlegger å bytte operatør

Hver femte norsk kunde planlegger å bytte mobiloperatør når deres nåværende abonnement utløper, det kommer frem i en undersøkelse fra Simon-Kucher og Partners. I en pressemelding skriver konsulentselskapet at norske mobilkunder er mindre trofaste nå enn de var før pandemien. Undersøkelsen viser også at nettverksstabilitet er høyest på prioriteringslisten til mobilkundene etterfulgt av pris, deretter hastighet.

Før pandemien skriver Simon-Kucher og Partners at 6 prosent av norske kunder planla bytte, etter pandemien har tallet steget til 20 prosent, samtidig har også betalingsviljen til forbrukerne økt. Likevel er det infrastrukturen konsulentselskapet mener er viktigst å fokusere på fremover.

− Selskapene i telebransjen har de siste årene primært konkurrert på pris og ubegrenset bruk av data. Men snart vil ubegrenset dataforbruk være standard, og med dagens inflasjon er det uholdbart å presse prisen mer. Derfor må telebransjen sikre inntjeningen fra kundene på andre måter, som ved å prioritere stabilt nettverk. Det har faktisk blitt det viktigste kriteriet når norske mobilkunder skal velge mobilabonnement, sier Nicolai Broby Eckert, Nordensjef i Simon-Kucher og Partners.

Eckert mener lav pris framover ikke vil være nok til å lokke eller holde på mobilkunder, og operatørene bør i stedet fokusere på den verdien produktene deres gir kundene. I tillegg til fokus på stabilitet er også ekstratjenester som underholdning, 5G, ekstra simkort til nettbrett eller smartklokker produkter som gjør operatørene mer attraktive.