Trøbbel for Vinmonopolet

Det er onsdag morgen og et par titusener av mennesker står i virtuell kø. 1. november er det varelansering på Vinmonopolet, men systemet ser ikke ut til å takle pågangen.

«Det er stor interesse for dagens nyhetsslipp og vi har måtte opprette en køløsning som gjør at nettsiden for øyeblikket dessverre ikke er tilgjengelig», heter det på sidene.

– Vi opplever ytelsesproblemer, det vil si at flere forsøker å besøke nettsiden enn det er kapasitet til. Vi har tatt grep for å redusere pågangen på nettstedet, og det ser ut til å ha stabilisert seg. Vi jobber med å finne ut av hva feilen var.

Det sier kommunikasjonssjef Kristin Welle-Strand i en e-post til Digi ved 9-tiden.

Dagens slipp er stort, men skiller seg ikke fra tidligere nyhetsslipp, ifølge pressekontakten.

I slike tilfeller er det lagt opp til at besøkende får tildelt en plass i køen ved loddtrekning.

Bad gateway

Køsystemet fra den internasjonale leverandøren Queue-it ser ut til å fungere, men etter at ventetiden er over og kundene sluses inn på Vinmonopolet.no oppstår det problemer.

Flere vinentusiaster som sikret seg tidlig kø-nummer, klarte å komme inn og fikk fylt handlekurven, men når de skulle betale dukket det opp en feilmelding «bad gateway» (error code 502). Det viser blant annet erfaringer på brukerforumet Vin-Forum på Facebook, som samler drøyt 15.000 medlemmer.

Digi har pratet med én kunde, som etter å ha stått i kø og handlet fikk beskjed om teknisk feil i betalingsøyeblikket. Selv om bestillingen ble trukket fra bankkontoen er det for vedkommende uklart om ordren faktisk ble registrert.

– Når det gjelder enkeltbestillinger, så anbefaler vi kunden å ta direkte kontakt med vårt kundesenter, sier Kristin Welle-Strand.