DNB sperret kunder basert på feildata

Noe gikk galt da DNB skulle innhente data om kundenes mislighold og betalingsproblemer tidligere i år.

Uttrekket fra Kredinor, som er Norges største inkassoselskap, inneholdt to år gamle data.

Dette medførte at et sted mellom 100 og 1000 kunder ble registrert med gale opplysninger i bankens systemer. De uheldige kundene fikk kontoene sine sperret.

I en avviksmelding til Datatilsynet medgir banken at de hentet eldre data fra inkassoselskapet ved hendelsen, som skjedde i begynnelsen av mars. Digi har vært i kontakt med Kredinor, som sier at feilen ligger hos DNB.

Banken kan bekrefte at det oppsto en feil. De har ikke besvart våre spørsmål om hva som skjedde og hvilke konsekvenser det fikk.

– Vi kan bekrefte at det oppsto en feil som førte til at et lite antall kunder fikk sine kontoer sperret for en kort periode. Feilen ble raskt rettet opp. Det ble rutinemessig rapportert som et avvik til Datatilsynet. Utover dette har vi ikke noen kommentar, skriver DNBs kommunikasjonsrådgiver Vidar Korsberg Dalsbø i en e-post.

– Hva med en kommentar til kundene som ble rammet?

– Dette ble rettet opp raskt, så for de fleste kundene våre gikk det ubemerket. Men vi beklager selvsagt til de kundene som opplevde problemer, og vi vil orientere om hva som skjedde til de som tar kontakt med oss, avslutter Dalsbø.