Når korona møter Black Friday og julehandel, forventer nettbutikkene økt trafikk: – Tror mange ikke er forberedt

Ifølge NHOs prognoser vil netthandelen øke med 24 prosent i årets julehandelmåneder sammenlignet med i fjor. Skjerpede smitteverntiltak kan gjøre veksten enda større.

Selv om stadig flere velger å spre Black Friday-tilbudene utover en hel Black Week, er det nok mange nettbutikker som fortsatt må ta høyde for en kraftig økning i trafikken førstkommende fredag.

Ekstrem belastning

Medgründer og daglig leder Filip Elverhøy i det nyetablerte byrået Oslo digital, som hjelper kunder med blant annet strategi, handleopplevelse og teknologi, forteller til bransjeavisen Ehandel at han tror norske nettbutikker vil møte på noen tekniske problemer.

– Netthandelen vil eksplodere, og det vil jo by på store muligheter, men også en rekke utfordringer. Jeg tror at det er mange som ikke er forberedt og derfor ikke vil klare å holde seg oppe, sier han.

I følge Elverhøy er det også fare for at mange ikke har god nok kontroll på ting som lagerstatus, prising og kampanjer, som kan gjøre det vanskelig å passe på at man ikke overselger.

Han tror dessuten at årets Black Friday vil medføre en ekstrem belastning på serverne, og at enkelte nettbutikker må ha hjelpeløsninger som «venterom» i nettbutikken.

Har hatt lange køer

En av dem som tidligere år har måttet ty til køsystem i nettbutikken – til kundenes store frustrasjon – er Elkjøp. «Rett og slett pinlig og patetisk» var dommen fra kundene i en artikkel i Dagens Næringsliv etter fjorårets Black Friday.

På tross av at butikken da hadde økt kapasiteten mellom 30 og 40 prosent for å takle trafikken, fikk de besøkende på nettsiden på et tidspunkt beskjed om at ventetiden var på over en time.

I år har de firedoblet kapasiteten, forteller kommunikasjonssjef i Elkjøp, Madeleine Schøyen Bergly.

Helt sikker på å unngå digital kø kan kundene likevel ikke være.

– Vi velger også i år å ha klart en køløsning og venterom dersom dette blir nødvendig, for å kunne sikre at kundene våre får handlet produktene som er planlagt for. Vi har forberedt oss godt og gjør alt vi kan for å kunne sikre at kundene våre får handlet de produktene som de ønsker seg, sier Bergly.

Kø for PS5 – men ikke manglende kapasitet

Allerede da Playstation 5 ble lansert på torsdag ble det behov for køløsningen. I følge Ehandel opplevde flere kunder å bli kastet ut og satt i kø for å deretter ende opp med tom handlekurv.

Bergly sier imidlertid at det ikke var for stor serverbelastning som skapte problemene. Utfordringen skal rett og slett ha vært for mange kunder og for få tilgjengelige produkter, som gjorde at de var utsolgt i løpet av sekunder.

– Vi hadde en voldsom kø ved lansering av PS5, da vi hadde et meget lavt antall tilgjengelig, og vi ble utsolgt med en gang kjøpsknapp ble gjort tilgjengelig – men opplevde ikke kapasitetsutfordringer på elkjop.no.

Video-shopping

Bergly forteller at de forventer at covid-19 vil øke trafikken ytterligere til nettsiden sammenlignet med tidligere år, ikke minst for bruk av «klikk og hent». I år tilbyr de dessuten «klikk og hent på parkeringsplassen», for dem som ikke vil gå inn i butikken, men få varene rett i bilen.

De har dessuten innført såkalt «Live shopping», hvor man kan booke en butikkmedarbeider som via video tar deg med gjennom butikken og viser deg de produktene du ønsker å se nærmere på – mens du selv sitter hjemme i stua.

– På grunn av korona har nettsalget økt siden mars, og vi forventer også at en sterkere andel av totalsalget vil skje på nett under Black Week-perioden i år.

For å senke presset noe har butikken i år spredt tilbudene over flere dager, og tjuvstartet såkalt VIP-shopping allerede torsdag.

– I fjor hadde vi VIP-shopping for våre kundeklubbmedlemmer i én dag i butikk. I år har vi VIP-shopping i fire dager for våre medlemmer, både på nett og i butikk, sier Bergly.

Godt forberedt

De som kanskje er mer rutinert i netthandelen, og som definitivt ikke bør ha utfordringer med lagerstatus og liknende, er rene nettbutikker som Komplett.no.

– Siden korona har fått nordmenn virkelig til «å ta nettet fatt» har det ført til stor fart for netthandel i Norge. Vi forventer og opplever stadig nye rekorder og vår organisasjon er vel forberedt, forteller kommunikasjonssjef Kristin Hovland.

Også de har spredt tilbudene utover Black Week, og er allerede i gang. I likhet med Elkjøp har også de innført nye tiltak for å gjøre det enda enklere for kundene å handle hjemmefra, nemlig levering av varer hjem på dagen i de større byene.

De advarer imidlertid på sine sider om at man i perioden fra Black Friday til og med den påfølgende såkalte Cyber Monday, må påregne 3–4 dager lenger leveringstid enn vanlig.

Men når det gjelder selve netthandelen og trafikken der er ikke Komplett spesielt bekymret for de tekniske løsningene.

– Vi har svært gode verktøy og rutiner for å håndtere bestillingene. Vi har de siste månedene testet systemene og vi føler oss godt forberedt, sier Hovland.