Dette var årsaken til de massive Telia-problemene i forrige uke

Kunder med mobilt bredbånd, fiberinternett og TV-tjenester over store deler av Norge ble rammet av Telia-problemene i forrige uke.

– På kvelden torsdag 23. mai oppstod en feil på deler av fastnett-infrastrukturen som enda ikke er ferdig oppgradert, som gjorde at DNS-infrastrukturen vår ble overlastet, sier informasjonssjef Daniel Barhom i Telia.

5500 rapporter

Problemene oppstod i 21-tiden torsdag kveld, og ble ikke løst før sent i nattetimene fredag.

Ifølge nettsiden Downdetector rapporterte 5500 bruker over hele Norge om feil med leveransene. 84 prosent av problemene var da knyttet til internett.

DNS-feilen ble løst rundt klokken 1.45 natt til fredag.

Telia sier at problemene dessverre førte til at mange av kundene opplevde å ikke komme inn på nettsider eller andre tjenester på internett.

Skapte følgefeil for TV-kunder

DNS-problemene skapte også følgefeil for TV-tjenestene til selskapet. TV-feilen varte utover fredag morgen og formiddag.

Det skyldtes i all hovedsak at kundene selv måtte gjøre en omstart av egen TV-boks.

– Vi fikk raskt mobilisert nødvendige tekniske ressurser torsdag kveld, og feilen som påvirket bredbåndskundene ble rettet i løpet av natt til fredag, sier Barhom.

Informasjonssjefen understreker at selskapet ikke kan gå mer i detalj rundt problemene.

Det skyldes at de leverer samfunnskritisk infrastruktur. For høyt detaljnivå, kan utgjøre en risiko, sammenfatter han.

– Vi jobber kontinuerlig med å redusere risikoen for tilsvarende feil, og har allerede gjort flere endringer. Videre jobbes det fortsatt med å finne rotårsaken til DNS-feilen, sier Barhom og fortsetter:

– Telia beklager på det sterkeste ulempene feilen medførte for berørte kunder.