Annonse
nettverk og infrastruktur
Evry og DNB jobber med feilsøking etter at kjernesystem sviktet
Stormaskin involvert i tirsdagens nedetid. Onsdag dukket det opp nye problemer.
Ved 17-tiden tirsdag meldte DNB at de var tilbake i normal drift. En rekke av bankens tjenester hadde da vært nede i drøyt to timer.
Dette rammet blant annet uttak fra minibank, overføring mellom konti, betaling via nettbank, mobilbank og aksjehandel.
Problemene skal ha oppstått hos underleverandør Evry, som leverer bankens kjernesystem.
– Det var stormaskinen til Evry vi hadde trøbbel med, men detaljer rundt hva som var årsaken til problemene er det for tidlig å si nå, sier kommunikasjonsrådgiver Cecilie Skjennald i DNB til digi.no.
Nye utfall i dag
Etter gårsdagens friskmelding oppsto det nye problemer onsdag morgen. DNB beskriver to korte utfall.
En feilsituasjon startet klokken 08.43 og ble rettet 09.16. Så opplevde banken «noen mindre problemer» i tidsrommet fra 09.24 til 09.41
– Alle bankens systemer har vært stabile siden 09.41 onsdag morgen. Problemene i dag har ikke vært av samme omfang som i går. Onsdag har deler av nettbanken hatt problemer. Det gjelder enkelte funksjoner. Ikke alle kundene har vært berørt, forteller Skjennald.
Annonse
Forsinket lønn
Vi er minst like fortvilte som kundene våre når ting ikke fungerer
Noen av de berørte skal ha opplevd manglende utbetaling av lønn og problemer med å få betalt regninger.
Flere kunder klager sin nød på bankens facebooksider onsdag.
– I går var alle kjernesystemene nede i to timer. Det kan ha påvirket ting som kjøring av lønn. Det er mulig dette henger igjen fra gårsdagens problemer, sier kommunikasjonsrådgiveren.
DNB er i dialog med Evry også om dagens tekniske problemer. Begge parter sier det er for tidlig å si hva som ligger bak.
– Er dere fornøyd med nettbankens stabilitet?
Annonse
– Den siste tiden har vi alt sett under ett vært veldig stabile. Vi er minst like fortvilte som kundene våre når ting ikke fungerer, sier kommunikasjonsrådgiver Cecilie Skjennald.
Rammet DNB alene
Evry er hoffleverandør av kjernesystemer til mange av landets banker. Men i dette tilfellet skal bare DNB ha blitt berørt av de tekniske problemene.
Kommunikasjonsdirektør Geir Remman i Evry bekrefter at nedetiden på kjernebanksystemet er knyttet til stormaskin.
– Det er stormaskin-relatert, ja. Hva som er årsakssammenhengen må vi komme tilbake til senere. I dag var det også en liten stopp for DNB en gang mellom 9 og 10. Så vidt jeg forstår var det ikke relatert til gårsdagens hendelse, sier Remman.
IT-giganten jobber nå med det de kaller en årsaksanalyse. Det er uvisst hvor lang tid de vil trenge på dette arbeidet.
Annonse
Selskapet mener det som har skjedd er beklagelig.
– Dette tar vi selvfølgelig alvorlig og nå går vi gjennom årsaksbildet. Først har vi fokus på å få tjenestene opp så fort som mulig. Analysearbeidet etterpå tar tid, forklarer Geir Remman i Evry.
Evry troner på toppen av vår liste over Norges største IT-selskaper. Sjekk hele listen over de 100 største IT-selskapene i Norge her » (Ekstra)
