Reiseselskap danket ut teleselskapene

Tre av norges største telekonserner stikker av med hver sin pris i TNS Gallups andre kåring av beste kundeservice.

• One call er best på telefoni, med begrunnelsen at de er "blant de beste i bransjen til å svare på e-post og kontaktskjema i tillegg til at de gir en god løsning på henvendelsen.
• Lyse er best på bredbånd, med at "har god kompetanse og kundene trenger bare å ta kontakt èn gang".
• Canal Digital parabol er "klart best i bransjen på å gi kundene en god og forståelig løsning på saken. Kundene som henvender seg på chat er veldig fornøyd", melder TNS Gallup.

Altså er det ingen som skiller seg ut som den soleklare kundeservicevinneren blant teleaktørene i 2012.

Solid seier for Lyse

I Stavanger Aftenblad oppgir Lyses kundesentersjef Trine Stangeland at de er godt fornøyd med å ha passert Telenor, som vant første gang, og oppnå en score på 72 poeng, hele 6 poeng bedre enn nestemann på bredbåndslisten.

Lyse må likevel se seg slått på sin andre kjernevirksomhet, strøm, av sørlandsaktøren LOS, som oppgis å være "klart best på løsning av sak".

Stangeland har nå som mål å bli best på tvers av bransjer, og da bør selskapet se å gå forbi vinneren i energibransjen, som er et felt Stangeland også dekker gjennom det samme kundesenteret.

Gjentar tv-seier

Telenor vant på sin side kategegorien for tv-distributører for andre året på rad.

- Det er andre året på rad at Norges største kundesentermåling og våre kunder kårer oss til landets beste. Det finnes ikke noe viktigere enn fornøyde kunder. Dette gir oss masse energi i det videre arbeidet med å gi våre parabolkunder Norges beste kundeservice, sier Petter Carlsen, som er adm. dir i Canal Digital Norge i en pressemelding.

Best i kåringen var reiseselskapet Ving.

- Ving viser en mye større forståelse for hva kundene ringer om enn konkurrentene og viser at de har god kompetanse. I tillegg er det klart best på å løse saken ved første henvendelse, skriver TNS Gallup i en pressemelding.