Sky-løsning for SAS-kundene

SAS regner med å effektivisere kundeservicen i Sverige, Norge og Danmark gjennom valget av kundesenterløsningen Connect.

Connect er nettskybasert og leveres av Intelecom. Norskeide Intelecom leverer nettskybaserte kontaktsenterløsninger til bedrifter, og har avdelinger i Storbritannia, Norge, Sverige og Danmark.

SAS har allerede brukt Connect i Sverige i flere år, og velger nå å implementere løsningen i resten av Skandinavia for å gi en felles struktur.

Tapt bagasje

– Vi bestemte oss for å fortsette å investere i Intelecoms Connect – og standardisere løsningen i alle tre landene, sier Jeff Markstedt, Director of IT/Voice Solutions i SAS Sverige i en pressemelding.

Connect håndterer kundeforespørsler via telefon, epost og SMS. I SAS sitt tilfelle brukes løsningen eksempelvis når en kunde melder fra om om forsinket bagasje. Da får den reisende et telefonnummer som er koblet til systemet, som da fungerer som en unik sporings-ID. Når bagasjen er lokalisert, sendes det en SMS til den reisende om når bagasjen vil komme frem til den angitte adressen.

Intelecom er heleid av det norske kapitalfondet Hercules Capital, og har over 200 ansatte som jobber med design, utvikling og salg av kontaktsenterløsninger.