Telenor Sverige setter ut kundesørvisen

Det startet som et stort, stygt rykte i svensk presse: Telenor stod foran en runde med betydelige oppsigelser. Expressen meldte at inntil 1000 ansatte sto i fare for å miste jobben, og flere massemedier hengte seg på.

Telenor var raskt ute og dementerte nyheten, og så snart de berørte var informert, forelå pressemeldingen som ga fasitsvaret: 117 ansatte berøres av endringen. Av disse er 35 varslet om at de vil miste jobben, med mindre de er villige til å flytte til et annet sted i landet.

I tillegg kommer innleid arbeidskraft fra bemanningsbyrået Uniflex: Her står over 300 personer i fare for å miste jobben.

Totalt er dermed over 400 personer rammet av beslutningen.

Tror på effektivisering

Beslutningen følger selskapets overordnende strategi om å konsentrere seg om produkt- og tjenesteutvikling, og heller overlate til eksterne krefter å håndtere øvrige prosesser.

– Skal vi være konkurransedyktige, må vi stadig se hvordan vi kan tilby våre kunder så bra sørvis som mulig. Vi er overbevist om at vi skaffer oss de rette forutsetningene for dette ved å benytte to spesialiserte selskaper innenfor kundebehandling, sier Martin Petersen i Telenor Sverige i en pressemelding.

Samtlige av de 117 ansatte som berøres av endringen, tilbys jobb hos de nye underleverandørene. Men fordi hele kundesørvisvirksomheten i Karlskrona legges ned, varsles 35 ansatte der om at stillingen kan stå i fare. Med mindre disse er villige til å flytte til Kalmar eller Göteborg, vil de måtte se seg om etter ny jobb.

Karlskrona rammes tungt

Men Telenors kundesørvis er tungt bemannet av innleid arbeidskraft, og det er her den største skrellen kommer: Bemanningsbyrået Uniflex har ansvaret for 309 ansatte som jobber ved Telenors kundesørvis i Karlskrona.

Også disse tilbys jobb i enten Kalmar eller Göteborg, byer som ligger henholdsvis 89 kilometer og 350 kilometer med bil fra Karlskrona.

Dermed rammes Karlskrona, en by i sørøstlige Sverige med 35.000 innbyggere, svært tungt av selskapets avgjørelse.

Ifølge lokalavisa BLT/Sydöstran, har kommuneledelsen sittet i krisemøter for å se hvordan man best kan hjelpe alle dem som rammes av endringen. Fordi det handler om kundebehandlingsstillinger, er det første og fremst unge under 25 år som rammes av oppsigelsene.

– Dette er svært ille for kommunen. Vi befinner oss i en utsatt posisjon; i fjor gikk folketallet ned med 500, og nå forsvinner over 300 stillinger. Dette er ikke noe vi kan løse på egen hånd, sier en lokalpolitiker til BLT/Sydöstran. Han krever hjelp i form av en «mer aktiv regionalpolitikk» fra den svenske regjeringen.

Telenor Sverige har om lag 2100 ansatte.