Microsoft Outlook har problemer

Torsdag morgen opplevde Microsofts Outlooks mailtjeneste omfattende driftsproblemer. Brukere over hele verden rapporterte vanskeligheter med å få tilgang til tjenesten på nettstedet Downdetector.

I sine driftsmeldinger skriver Microsoft at brukere kan oppleve å ikke få tilgang til e-posten sin, uavhengig av innloggingsmetode.

Problemene startet onsdag kveld klokken 23.20 norsk tid, og vedvarer per like før klokken 14 utover ettermiddagen torsdag.

– En del av epost-infrastrukturen yter ikke så effektivt som forventet, noe som medfører påvirkning, skriver selskapet i driftsmeldingene.

Klokken 19 torsdag kveld var problemene løst, etter nesten 20 timer med tekniske problemer.

Outlook.com, opprinnelig kjent som Hotmail, har rundt 400 millioner aktive brukere verden over. Dette inkluderer både @outlook.com og @hotmail.com e-postadresser, ettersom Hotmail-kontoer er integrert i Outlook-plattformen.

Digi har kontaktet Microsoft Norge for kommentar, de har svart at de ikke har noe mer å legge til enn det som allerede står i driftsmeldingene.

Får ikke logget inn

Berørte innloggingsmetoder inkluderer, men er ikke nødvendigvis begrenset til:

• Outlook.com
• Outlook Mobile
• Outlook skrivebordsklient

Også brukere i Norge rapporterer om problemene på Downdetector gjennom natten, og tiltagende utover morgentimene torsdag. Antallet Downdetector-rapporter fra Norge var stigende og rundt klokken 11, da det var det oppe i 24 innmeldinger fra norske brukere.

I større land, eksempelvis i Storbritannia og USA, har flere mange brukere meldt om problemer. Klokken 15 norsk tid torsdag var det nesten 2000 som har innrapportert feil på den amerikanske siden til Downdetecotor. Tjenesten er basert på brukerrapporter.

– Har funnet årsaken

Microsoft skriver senere torsdag morgen at de har funnet årsaken til problemene og at de har å rulle ut en en fiks.

– Vi forventer at løsningen vil ta lengre tid ettersom vi følger vår trygge endringshåndteringsprosess, heter det i meldingen.

Senere torsdag morgen skriver selskapet at utrullingen vil gå raskere enn forventet.

Selskapet forventer at påvirkningen gradvis vil avta etter hvert som utrullingen skrider frem.

Klokken 11.35 norsk tid skrev Microsoft:

– Vi har identifisert et problem med løsningen. Vi gjør endringer i konfigurasjonen, starter de berørte komponentene på nytt, og ytterligere valideringer er på vei for å bekrefte at autentiseringskomponentene er riktig konfigurert.