Kaotisk i Nordic Choice: I dag fikk kundene SMS om at passord er endret, mens innlogging er stengt

Nordens største hotellkjede er fortsatt sterkt preget av gårsdagens dramatiske cyberangrep med utbrudd av et såkalt kryptovirus.

Nå, midt i julebordsesongen, går mange av hotellene helgen i møte uten datasystemer. Innsjekk, utsjekk og en rekke andre prosesser må håndteres manuelt.

Det var Digi.no som torsdag kunne avsløre at Petter Stordalens mer enn 200 hoteller i fem land er rammet av datainnbrudd og hacking, som ble oppdaget natt til 2. desember.

En gruppe datakriminelle bak utpressingvaren Conti har tatt på seg skylden for ugjerningen. Trusselaktøren, som antas å ha russisk opphav, er kjent for å kreve løsepenger både for dekrypteringsnøkkel og for ikke å selge eller spre stjålne data.

Beklager feilsendt SMS

Rundt lunsjtider har et større antall medlemmer av Nordic Choice Club fått tilsendt en tekstmelding om at passordene deres er blitt endret.

Hvis det ikke er du selv som har endret passordet, blir du anmodet om å ringe kundeservice. Nummeret til Nordic Choice er oppgitt i meldingen.

Hvor mange som har mottatt SMS-en vites ikke. Men beskjeden har åpenbart skapt unormalt høy belastning på sentralbordet, som i flere timer fredag lå nede for telling.

Flere medlemmer har reagert på meldingen med forvirring og undring. Det viser både tips til redaksjonen og innlegg i sosiale medier.

Ved 14-tiden sier en talebeskjed med svensk stemme at de beklager at det er sendt ut SMS fra Nordic Choice Club om at passordet ditt er endret.

Hotellkjeden opplyser der at tekstmeldingen gikk ut ved en feiltakelse. Samt at utsendelsen «ikke har noe med viruset som rammet Nordic Choice å gjøre». Det blir også forklart at de har stengt ned medlemsdatabasen og at det derfor ikke er mulig å logge inn.

Må klare seg uten IT en periode

Det har ikke vært mulig å få veksle noen ord verken med ledelsen eller pressekontaktene i Nordic Choice Hotels fredag.

Heller ikke advokaten som er hotellkjedens innleide personvernombud ønsker å gi noen kommentar når Digi.no ringer.

Bettina Flatland, som er konsernets kommunikasjonsdirektør, har imidlertid delt følgende status i en tekstmelding til Digi.no.

– Vi jobber fortsatt med å få oversikt over hendelsen og følgene av den, samtidig som vi parallelt arbeider med å få på plass alternative løsninger for hotellene som mangler systemer som følge av viruset natt til i går. På nåværende tidspunkt har vi fokus på de interne prosessene våre for å avlaste ansatte og bistå gjester ute på hotellene våre. Vi vil selvsagt oppdatere deg og annen presse når vi har ny informasjon å gi. Slik det ser ut nå, vil mange av hotellene måtte fortsette å bruke manuelle løsninger gjennom helgen og være tilbake i normal drift om et par dager. For noen av våre store hoteller i Norge og Sverige, vil viktige systemer sannsynligvis være på plass allerede i løpet av dagen, skriver Bettina Flatland.