Måtte stenge alle apotekene: – Folk har stått på dag, kveld og natt

Flere norske virksomheter ble rammet av feilen i en programvareoppdatering i en tjeneste fra Crowdstrike som slo ut flytrafikken og virksomheter over hele verden fredag.

Blant de rammede her til lands var Apotek 1, Biltema og Tryg Forsikring.

Alle Apotek 1-butikkene var ute av stand til å skrive ut resepter og nettbutikken kunne ikke ta imot bestillinger.

– Har kalt inn alt vi har av ressurser

Ferien til apotekkjedens IT-direktør, Karl Magnus Von Krogh, startet med møter annenhver time da krisen slo inn, og alle apotekene måtte stenge.

– Folk har stått på dag, kveld og natt. Vi har kalt inn alt vi har av ressurser og folk har avbrutt feriene sine for å få systemene opp og stå, skriver han i en SMS til Digi.

– Vi har et viktig samfunnsoppdrag og det er selvsagt frustrerende og sier noe om hvor sårbare vi er i en mer og mer digitalisert verden, skriver han.

Det man fryktet millenniumsnatten

– Umiddelbart fikk alle opp den berømmelige «blue screen», som er det man kanskje fryktet millenniumsnatten. Den inntraff altså nå, skriver IT-direktøren videre, og viser til de digitale problemene man trodde kunne inntreffe ved overgangen fra år 1999 til 2000.

De eldre systemene, som utgjorde rundt halvparten, kom ganske raskt opp igjen. forteller Von Krogh.

– De andre måtte vi bruke tid for å få opp igjen og vi måtte derfor jobbe med å restarte dem. I begynnelsen fikk noen apotek deler av systemene opp, men ikke alle, skriver han.

Mandag var apotekkjeden tilbake i full drift.

– Alle apotek har åpnet igjen og det er vi utrolig glad for. Det gjør oss i stand til å utføre det viktige samfunnsoppdraget vårt på best mulig vis. Mens dette har pågått har vi heldigvis hatt gode rutiner for å kunne hjelpe folk med å få medisinene sine gjennom nødekspederinger, skriver Von Krogh.

Biltema: – Relativt raskt på beina igjen

Ved Biltemas mange norske virksomheter og varehus ble både kortterminaler og nettsider satt ut av drift som følge av Crowdstrike-feilen.

Kjeden melder at de kjapt kom seg på beina igjen.

– Det er jo veldig positivt at vi har rutiner som fungerer godt rundt dette i Biltema. Dermed kunne vi, som du sier, komme «på beina» igjen relativt raskt når en slik hendelse først skulle inntreffe, skriver pressekontakt Laila Solberg i en e-post.

Solberg ønsket ikke å kommentere tiltakene konkret, men ifølge henne kunne Biltema konstatere at de ligger både teknisk og organisatorisk i forkant på dette området.

Tryg forsikring: – Evaluerer fortsatt situasjonen

Også systemene hos Tryg Forsikring ble påvirket av hendelsen.

– Systemene var heldigvis oppe å kjøre igjen samme dag om kvelden, skriver IT-sjef Frederik Sjørslev Søgaard i en e-post.

– Vi har i Tryg robuste IT-sikkerhetsprosedyrer, men vi kan ikke alltid forhindre feil hos eksterne leverandører. Vi arbeider fortsatt med å evaluere situasjonen, og kan derfor på nåværende tidspunkt ikke kommentere på eventuelle følger av nedbruddet, skriver han.