Annonse
skytjenester
Redningsselskapet kjøper kommunikasjonsløsning fra lite Stokke-selskap
Påsken er for mange tidspunktet for å gjøre båten klar til å få vann under kjølen etter vinteropplaget.
Høytiden markerer også en rolig start på sesongen for Redningsselskapet (RS), som i disse dager har lagt ut ei huskeliste før båtsesongen. Foran årets sesong har Redningsselskapet sist høst inngått et langsiktig samarbeid med programvare-selskapet ITX, som blant annet leverer teknologiplattformen ITX Contact Center. Selskapet holder til i Stokke.
Formålet er å samle alle kommunikasjonskanaler i en og samme løsning. ITX vant anbudet i konkurranse med andre aktører.
Produktsjef og forretningsutvikler i RS, Kjell Hanssen, forteller om et omfattende arbeid med å velge leverandør;
– Redningsselskapet er veldig fornøyd med denne avtalen. Vi har hatt prosess med flere av de største aktørene i Europa, og utfordret samtlige på å løse Redningsselskapets sammensatte og komplekse behov på tvers av hele organisasjonen og kanalene vi betjener og kommuniserer i. For oss kom ITX tydelig seirende ut, både hva gjelder funksjonalitet, fleksibilitet, innovasjonskraft – og det mest kritiske for oss, stabiliteten i vår infrastruktur rundt telefoni, sier Hanssen.
Virtuell assistent på kundesenteret
Hanssen sier at et viktig parameter i valget var leverandørens innovasjonskraft.
– ITX demonstrerte underveis i prosessen, og også etter kontraktsinngåelse, at de er en pådriver for å utfordre det etablerte. De sier at det å skape det ideelle samspillet mellom teknologi og mennesker er deres DNA. Nå er vi veldig spent på deres siste prosjekter rundt kunstig intelligens for effektivisering av blant annet tickets- og e-post, de har vi nemlig en del av, sier Hanssen.
Anders Wevling er kommersiell direktør i ITX, og er tydelig stolt av å ha landet Redningsselskapet.
Annonse
– Kontrakten med RS er et tydelig signal til hele bransjen om at lille ITX fra Stokke i Vestfold er blitt en europeisk spiller på kontaktsentermarkedet. Avtalen føyer seg inn i rekken av store nasjonale og internasjonale aktører som har valgt å gå fremtiden i møte med ITX. Denne avtalen er dog unik – her handler i ytterste konsekvens stabiliteten i systemene om liv og død, og vi kunne ikke vært mer stolt over å ha fortjent RS sin tillit, sier Wevling.
Hva er Redningsselskapet?
RS er en frivillig, humanitær medlemsorganisasjon som teller 1600 redningskvinner og redningsmenn, fordelt på 57 redningsskøyter over hele landet.
Støtten fra staten utgjør cirka 15 prosent av inntekten. Resten kommer fra den frivillige innsatsen, pengegaver fra enkeltpersoner og næringsliv, samt de drøyt 120.000 medlemmene.
