Ferieavvikling hos Telenor har gitt online.no-kundene et stort spamproblem

Flere brukere av Telenors forbrukerrettede e-posttjeneste, online.no, har i det siste henvendt seg til Digi.no for å fortelle at de i de siste ukene og månedene har mottatt store mengder med uønsket e-post, ofte flere titalls om dagen, gjennom sine online.no-kontoer.

Blant annet skriver en leser at han har hatt denne kontoen som sin hovedkonto siden 1995 og håper han kan fortsette med det. Men med den store mengden av ufiltrert spam kan det bli vanskelig.

Så sent som i 2019 tok Telenor i bruk et nytt spamfilter som skulle plukke opp langt mer «uønsket ræl» enn tidligere. «Adjø, spam!», skrev selskapet den gang.

Problemer med norsk

Med den mengden av søppelpost som nå havner i brukerne innbokser, skulle man kanskje tro at spamfilteret har sluttet å fungere. Digi.no har derfor tatt kontakt med informasjonssjef Magnus Line i Telenor Norge med spørsmål om hva som skjer.

– Ja, vi er kjent med at det er stort omfang av spam som rammer alle våre brukere av online.no. Vi er utsatt for en del målrettede angrep fra spamaktørene, forteller Line i en e-post.

– Disse angrepene er store for oss, men for små til at de effektivt fanges opp av de generelle systemene for spamfiltrering. Det er et generelt problem at norskspråklig og målrettet spam har for lite volum til at de internasjonale spamfilter-leverandørene effektivt ser og stopper det. Vi gjør derfor en del manuelle grep for å stoppe slike angrep, fortsetter han.

Vanskelig om sommeren

– På grunn av ferieavvikling hos driftspersonell har vi hatt redusert kapasitet til å håndtere spam de siste månedene, forklarer Line.

– Vi er nå fullt bemannet igjen og har godt håp om at tiltak vi jobber med, skal gi merkbare effekter når vi har ryddet opp i det som har utviklet seg gjennom sommeren.

På spørsmål om e-posttjenesten online.no egentlig er en tjeneste Telenor har noen framtidsplaner for og fortsatt utvikler, svarer Line:

– Telenor arbeider aktivt for å forbedre og videreutvikle tjenesten, og våre kunder vil se resultater av dette i nær fremtid.

– Ingen akseptabel unnskyldning

Øyvind Øverby i Oslo er blant dem som har tipset Digi.no om spamproblemene. Han har vært litt fortvilet over situasjonen og er ikke tilfreds med Telenors forklaring.

– Jeg kan ikke forstå at Telenor kan være bekjent av så dårlig tjenestetilbud, nå pågående i snart 3 måneder. Her er ferieavvikling ingen akseptabel unnskyldning, skriver ha i en e-post til digi.no.

Øverby kan dessuten vise til at han betaler Telenor 29 kroner ekstra i måneden for et e-postfilter.

– Her tar Telenor seg betalt uten å levere varen, spør du meg.

Digi.no har bedt Magnus Line i Telenor kommentere også dette:

– Vi beklager naturligvis at opplevelsen av tjenesten har vært dårlig i det siste. Samtidig er det viktig å få fram at vi jobber med å utbedre situasjonen. Våre brukere skal være trygge på at de har et godt norsk alternativ for e-post, skriver Line i en e-post.