Capgemini venter milliard­­marked i Norge for digitale assistenter

I Norge har interessen hittil vært begrenset, men det vil endre seg raskt. Teknologien kommer med stormkast, konkluderer Capgemini etter en undersøkelse Ipsos har utført på vegne av konsulentselskapet.

• 4 av 10 nordmenn oppgir å ha prøvd en digital taleassistent minst én gang. Langt på vei de fleste via en mobiltelefon. Bare ni prosent av de som har prøvd har pratet med en smarthøyttaler.
• Ifølge rapporten er nesten 7 av 10 skeptiske til opplevelsen på mobil. Det er stikk motsatt for de med smarte høyttalere, der 68 prosent er mer fornøyd med teknologien.
• Dette på et tidspunkt med relativt få tilgjengelig produkter. Da undersøkelsen ble gjennomført i juli hadde Apples Siri vært alene om å støtte norsk språk i drøyt to år.

Ser store muligheter

Googles assistent lærte seg norsk denne uken. Selv hevder Google at det markerer et «startskudd for taleassistentenes tidsalder».

De får støtte av Capgemini, som ser for seg et milliardmarked.

Enn så lenge henger Norge etter land som USA, Storbritannia, Frankrike og Tyskland på dette området. Ikke så unaturlig, ettersom disse har hatt lokal språkstøtte i lengre tid.

Capgemini omtaler det norske markedet som «umodent». Det betyr at mulighetene ligger foran oss.

– Det er viktig å påpeke at det er relativt sett. Spesielt i USA har smarte assistenter og høyttalere fått fotfeste over flere år, sier Joakim Anker-Sletholt i Capgemini til digi.no.

Han er sektorleder for varehandel i konsulentselskapet og har hatt ansvar for gjennomføring av undersøkelsen.

– Vi har lagt mest vekt på intelligensen i smarte høyttalere, som har mye høyere vekstrate enn for nettbrett og mobil.

Videre peker han på at slike bokser ennå ikke er offisielt lansert i Norge, og sikter da til produkter som Apple Homepod, Google Home og Amazon Echo.

Skal vi tro tall fra Elektronikkbransjen har likevel 120.000 nordmenn gått til anskaffelse av en slik innretning, typisk ved å bestille fra utlandet.

• Les vår test av Amazon Echo og Google Home

– Treffer forbrukere i hjertet

– Digitale assistenter kan hjelpe oss når vi lurer på noe. Det være seg bakeoppskrift når vi står på kjøkkenet til hva jeg mangler i kjøleskapet mens jeg står i butikken og mye annet. Teknologien vil bidra til hele den digitale transformasjonen i samfunnet, og kommer til å treffe oss forbrukere rett i hjertet, sier Anker-Sletholt.

Og som en ny kanal for varehandel og shopping vil dette raskt bli viktig, mener han. Capgemini forventer et markedspotensial i Norge på 18 milliarder kroner innen 2021.

Anslaget er knyttet til betaling og bestillinger via digitale taleassistenter, som han mener blir en essensiell del av handelsreisen.

– Se for deg et scenario hvor du sitter i bilen og setter opp en handleliste til kjøp i butikk. Film eller musikk og tjenester knyttet til bank og forsikring er andre eksempler. Bruk av tale for å overføre penger eller lese opp saldo er det naturlig å se for seg.

Mener Apple skuslet bort sjansen

Apple kom tidlig på banen med sin taleassistent , som attpåtil har norsk opphav. Siris far er som kjent nordmannen Dag Kitlaus.

• Kittlaus solgte livsverket for 1,4 milliarder, men teknologien er fortsatt dummere enn en 6-åring

Siri var den store nyheten da iPhone 4S ble lansert tilbake i 2011. De fleste er av den oppfatning at konkurrentene i dag er kommet en god del lenger.

– Det er litt bemerkelsesverdig at Apple ikke har tatt lengre steg. Siri har vært en kuriositet som halvveis har fungert til å ringe eller lese opp vittigheter, noe som kanskje ikke har så stor verdi, sier Joakim Anker-Sletholt i Capgemini.

For lite og treg utvikling av Siri gjør at det er Google som nå tar en pen posisjon i markedet, slik han ser det.

– Norge er ikke store landet, men Google ser muligheter her til å være en «first mover» siden Siri ikke har beveget seg. Googles økosystem blir vanskelig å utfordre. Skal noen gjøre det tror jeg det vil være Amazon, når de kommer med språk som støtter Norge og andre markeder i Norden. Apple har lagt seg på en linje med dyrere fysiske produkter, så også fra et forbrukerperspektiv blir terskelen høyere for dem.

Skal man bli god er det viktig å trene nå

– Hva er ditt råd til norske teknologer og ledere når det gjelder å satse på talestyrte assistenter, eller kanskje avvente og se an utviklingen?

– Det kommer neppe som noen overraskelse at jeg synes man i hvert fall må gjøre seg opp noen meninger. Man må eksponere seg for teknologien, grave i den og se hva dette kan bety for mitt marked, virksomhet og ikke minst mine kunder. Interessen hos norske forbrukere er der. Neste steg er å se hva man kan bruke det til i forretningen. Dette handler ikke bare om kjøp og transaksjoner, men vel så mye om det å spille på følelser og det emosjonelle planet, det å komme inn på livet til brukerne.

Han ramser også opp tre mer konkrete råd.

1. Det er viktig å starte med kundeopplevelsen og prioritering av brukerhistorier: Forbrukere vil ha tjenester som er relevante, engasjerende og som føles personlige i deres daglige liv. Sørg for en god kobling til eksisterende kundereise.
2. Etabler et partner-økosystem, og kom i gang med å utforske muligheter med talestyrte assistenter.
3. For å stadig levere det som oppleves som smartere og mer relevante opplevelser er bruk av data og analyse essensielt. Selskaper som er langt fremme på avansert bruk av data til å kjenne sine kunder og markeder vil ha klare fordeler.

Prat i bilen

Capgemini Norge skal ha planer om å ta i bruk digitale assistenter også i konkrete kundeprosjekter, men de ønsket ikke å gå nærmere inn på hvem eller hva når digi.no spurte om dette.

– Ja, vi har planer men de kan jeg ikke snakke om. Det jeg kan si er også det vi sier til kundene våre at det er viktig å begynne å trene seg på denne teknologien. Skal man bli god er det viktig å begynne treningen nå.

I år har de også hatt 8 norske studenter på «summer internship». De har sammen med veiledere fått bryne seg på Google Assistent i norsk språkdrakt, som de fikk tilgang til gjennom en betaversjon.

– Vi må ta medisinen selv også. Studentene har fått laget fire svært realistiske konseptbevis og demoer. De er inspirert av «livet på veien» for det er i bilen en majoritet ser for seg å bruke talestyrte assistenter, det gjenspeiles også i rapporten vår. Jeg håper virkelig vi får muligheten til å sette noen av konseptene ut i live, sier Anker-Sletholm.

Selv er han en av de mange som har gått til innkjøp av en smarthøyttaler fra Amazon.

– Det jeg syns har vært spennende med den er å få opplest nyheter, og kunne styre elementer i hjemmet, som å sette på musikk. Så har vi også testet en hel rekke andre ting, som hvordan dette kan anvendes i handelsøyemed. Blant annet det å få satt opp fornuftige handlelister spesielt. Jeg har en tendens til å komme på ting jeg trenger å handle mens jeg kjører bil.

Les også vår test av Google Assistent på norsk her »