13.000 kan være rammet: Da Johannes ringte etter sykebil, gikk telefonen i svart

På vei hjem gjennom Fredrikstad sentrum en kveld like før påske, kjørte Johannes Andersen forbi en person som satt på fortauet med beina ut i veien. Han stoppet bilen og satte på nødblinken.

– Han så veldig slapp ut, og det var vanskelig å få kontakt med ham, han takket hverken ja eller nei til hjelp, forteller han.

Andersen fryktet at det i verste fall kunne være snakk om et overdosetilfelle og bestemte seg for å ringe etter hjelp. Han trakk sin Pixel 9-telefon opp av lomma og slo nummeret til ambulansesentralen. 113 kom opp på mobilskjermen, men ellers var skjermen helt svart. Og det var ingen summetone eller noen annen lyd.

Hadde to telefoner

Heldigvis har IT-utvikleren to mobiltelefoner, fordi han trenger det i jobben. Den andre telefonen, en Iphone med Telenor-abonnement, kom gjennom til 113 på første forsøk.

Men omtrent samtidig kom en politibil forbi og stoppet. Politibetjentene overtok situasjonen, og Johannes Andersen kjørte hjem.

Dagen etter fikk han SMS fra Telia med «viktig informasjon om nødanrop for telefonen din». Det fikk omtrent 13.000 andre eiere av Pixel-telefoner også, ifølge informasjonssjef i Telia, Ellen Scheen.

– Vi har sendt SMS til alle våre kunder med Google Pixel 9 og 10, fordi vi har oppdaget at enkelte brukere av disse mobiltelefonmodellene kan oppleve at det tar opptil 30 sekunder å komme gjennom til nødnumre.

Hun forteller at årsaken til forsinkelsen ser ut til å være at telefonen av ukjent grunn går til 2G og bruker tid på å sette opp et nødanrop hos Telenor, i stedet for å sette opp nødanrop over Volte i Telias 4G-nett.

– Det er foreløpig ikke klarlagt hva feilen skyldes, men vi jobber tett med Google for å feilsøke og løse situasjonen så raskt som mulig, sier Scheen.

Hun legger til at det ikke er observert tilsvarende feil på andre mobiltelefonmodeller, og påpeker at de aller fleste brukere av Pixel 9 og Pixel 10 kan ringe nødetatene uten å oppleve problemer.

Hvor stor andel av de 13.000 Pixel-eierne som kan få problemer, kan ikke Telia si noe om, bortsett fra at det dreier seg om et lite mindretall. Telia har ikke fått informasjon om at feilen skal ha skapt utfordringer for liv og helse.

Scheen forteller at Telia oppdaget feilen etter å ha fått et par kundehenvendelser, og at overvåkingen av mobilnettet deretter førte til at de fanget opp lignende scenarier.

Resatte telefonen

På fritida er Johannes Andersen frivillig i Røde Kors Hjelpekorps, og selv om han var en vanlig privatperson i situasjonen han opplevde før påske, forteller han at han ikke egentlig ble stressa da han ikke kom gjennom til ambulansen.

– Jeg ble egentlig bare forvirra. Ringte jeg feil nummer, eller hva skjedde nå egentlig? I sånne situasjoner gjør man ting på automatikk, og jeg hadde muligheten til å bruke sekundene som gikk, til å spørre hvordan det gikk med ham på fortauet og se om han klarte å svare meg.

Det var først dagen etter, da han fikk SMS'en fra Telia, at han begynte å tenke over hva som egentlig hadde skjedd.

– Jeg trodde først det bare var de få som hadde hatt problemer som fikk meldingen, så jeg ble glad da jeg skjønte at alle med Pixel-telefoner hadde fått den. Det viser jo at problemet ble tatt på alvor.

Andersen har nå resatt telefonen sin, og fikk hjelp til å teste en oppringing til 113 etter det. Da kom han gjennom uten problemer.

Prøvd å gjenskape

Telenor Norges pressesjef Anders Krokan skriver til Digi at de har gjennomført testing på Pixel 9- og 10-mobiltelefonene, uten at de har klart å reprodusere feilen hos seg.

– Kan Telenor forsikre seg om at det ikke oppstår problemer med enkelte typer mobiltelefoner eller annet utstyr når dere stenger 2G-nettet i 2027, eller må man regne med at det kan komme feil som må håndteres når de oppstår?

– Telenor kartlegger Volte-nød-kapabilitet på mobiltelefoner og annet utstyr helt frem mot 2G-slukkingen i 2027. Dette for å minimere risikoen, slik at den er så nær null prosent som mulig, skriver Krokan.

Han legger til at det er umulig å sikre seg 100 prosent mot utfordringer rundt Volte, og skriver at det er fordi håndteringen av funksjoner på de ulike mobiltelefonene i stor grad avhenger av programvareoppdateringer som styres av mobilprodusentene.

– Alltid en risiko

Johannes Andersen tror heller ikke det er mulig å garantere at feil ikke vil oppstå.

– Generelt innen teknologiutvikling mener jeg at det er viktig å tenke så langt fram at man har en plan for hva man skal gjøre når den teknologien man er i ferd med å gå over til, blir utdatert. For eksempel, hva skal man gjøre for å unngå problemer som dette den dagen også 5G-nettet skal skrus av, sier han.

Han er ønsker ikke å kritisere Telia etter det han opplevde, og legger til at han håper Telenor vil være klare på at heller ikke de vil kunne garantere null feil når de stenger sitt 2G-nett i 2027.

– Det vil alltid være en risiko, sier han.

– Hvis du for eksempel har en million kunder, 13.000 har en Pixel-telefon, og la oss si at fem av dem opplever en feil som det jeg opplevde, så er jo risikoen ganske lav. Men den er der.