Bøter til operatørene: Mobilkunder har betalt for mye for å ringe taxi

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) bøtelegger nå seks aktører for ulovlig bruk av nummertjenesten og overfakturering av mobilkunder.

Det er mobilselskapet ditt som er ansvarlig for at du faktureres riktig, og regelverket sier at anrop til 5-sifrede nummer ikke skal koste mer enn anrop til et vanlig mobilnummer.

– Ved tilsyn ble det avdekket at mobilkunder har blitt fakturert mellom 23 og 59 kroner per samtale for å ringe 5-sifrede nummer som overførte dem til nærmeste taxisentral. I 2022 ble det ringt i overkant av tre hundre tusen slike samtaler, noe som betyr at kundene samlet har betalt flere millioner for mye for tjenesten de har benyttet, sier Inger Vollstad, seksjonssjef i Nkom.

Til Digi Telekom sier Vollstad at Nkom dessverre ikke kan sørge for at kundene som er overfakturert får tilbakebetalt. Hun peker på at Datatilsynet har satt en frist for sletting av fakturaopplysninger til tre måneder. Dermed er det kanskje tvilsomt om selskapene har noen mulighet til å betale tilbake. Om kundene selv har tatt vare på fakturaene vil de kunne kreve tilbakebetalt de overfakturerte beløpene fra sin mobiltilbyder, forklarer hun.

I tillegg er det veldig mange aktører i flere ledd som er involvert i denne type transaksjoner. Disse har privatrettslige avtaler og Nkom har derfor ikke myndighet til å følge pengestrømmen gjennom alle leddene, sier hun. For den enkelte er det neppe de helt store summene det dreier seg om.

Tjente ingenting på overtakseringen

Når vi spør Informasjonssjef Daniel Barhom i Telia Norge om en kommentar til vedtaket fra Nkom, svarer han slik:

– Vi tar vedtaket fra Nkom til etterretning, og vil vurdere dette innenfor klagefristen. Den tidligere overtakseringen ble avsluttet så fort den ble avdekket, og det benyttes ikke lenger numre som overtakseres. Det er viktig å understreke at Telia ikke tjente noe økonomisk på dette.

Pressesjef Anders Krokan i Telenor Norge sier de nylig har mottatt vedtaket og har frem til 1. april på å svare på det. – Vi trenger nå tid til å vurdere saken, skriver han i en epost.

Fikk prisen opplest – likevel ulovlig

Vollstad forteller at kundene har blitt opplyst om kostnadene ved at de settes over til nærmeste taxisentral av en robotstemme. Årsaken til at det likevel er ulovlig er at det er brukt et 5-sifret nummer til tjenesten, og ikke et åttesifret nummer i 820- eller 829-serien. Nå bøtelegges de tre bedriftene som står bak taxisentraltjenestene, Cloudy AS, Teleweb AS og Infoservice AS, samt de tre mobilnettselskapene Telenor, Telia og Ice som har fakturert kundene ekstra for å ringe til de 5-sifrede numrene. Gebyrene er på til sammen 1,4 millioner kroner.

– Det er viktig at vi som forbrukere har tillit til de digitale tjenestene. Nkom har en viktig rolle ved å bidra til at regelverket overholdes, og at ekomtjenestene prises på lovlig vis. Et overtredelsesgebyr understreker hvor viktig myndighetene mener det er at aktørene i bransjen følger reglene. Vi har også en pågående dialog med Forbrukertilsynet for å se på hva vi sammen kan gjøre for å styrke mobilkundenes rettigheter, sier Vollstad.

Disse får bøter

Nkom pålegger overtredelsesgebyr på 100.000 kroner til hver av bedriftene Cloudy AS, Teleweb AS og Infoservice AS, som har bruksrett til de 5-sifrede numrene og står bak løsningene som overførte mobilkunder til nærmeste taxisentral. De 5-sifrede numrene i saken er 02381, 02394, 02354 og 02393.

Faktureringen har skjedd gjennom faktureringsselskapet Strex, som eies av Telenor, Telia og Ice. Nkom pålegger derfor overtredelsesgebyr til Telenor, Telia og Ice for ulovlig overfakturering av anrop til 5-sifrede nummer. Telenor får et overtredelsesgebyr på 500.000 kroner, Telia 450.000 kroner og Ice 150.000 kroner. Forskjellen i størrelsen på gebyrene er begrunnet etter antall transaksjoner som er overfakturert. Alle selskapene fikk varsel om vedtak for 16 uker siden, og alle selskapene har hatt mulighet til å komme med kommentarer til varselet. Nkom har valgt å opprettholde kravet i varselet.

– Vi er glade for at den ulovlige praksisen er avsluttet. Vi vil likevel oppfordre mobilkunder til å følge med på fakturaen, som blant annet kan gjøres på «Min Side» hos mobilselskapet ditt. Det er også mulig å få mer informasjon om tjenestene man har brukt og kostnader som har påløpt ved å registrere seg hos Strex, sier Vollstad.