Chilimobil og Phonero på topp når mobilkundene setter karakter

Den siste Epsi-målingen viser at tilbakemeldingene fortsatt er positive, men for første gang på seks år registreres en nedgang i kundetilfredsheten. Chilimobil inntar topplasseringen i privatmarkedet, mens Phonero for tredje år på rad er rangert høyest hos bedriftene.

Epsi Rating har i dag lagt frem resultatene fra en ny måling av kundeopplevelsen med mobilselskapene i Norge. Studien baserer seg på intervjuer med 2300 privatpersoner og bedriftskunder i Norge. Undersøkelsen, som har blitt gjennomført årlig siden 2003, viser at kundetilfredsheten svekkes for første gang på lenge. Til tross for fortsatt høye nivåer, er det slik at flertallet av mobilselskapene har dårligere kundetilfredshet enn på samme tid i fjor.

– Kundene har gjennom mange år erfart at mobiltelefontjenestene har blitt stadig bedre og mer pålitelige, noe som har gitt kundene en relativt problemfri mobilhverdag. Det er fortsatt tilfellet, men nå forventer kundene enda mer verdi for pengene, og abonnement som i større grad er tilpasset deres individuelle behov, sier Fredrik Høst, daglig leder i Epsi Norge.