Chilimobil og Phonero på topp når mobilkundene setter karakter

Den siste Epsi-målingen viser at tilbakemeldingene fortsatt er positive, men for første gang på seks år registreres en nedgang i kundetilfredsheten. Chilimobil inntar topplasseringen i privatmarkedet, mens Phonero for tredje år på rad er rangert høyest hos bedriftene.

Epsi Rating har i dag lagt frem resultatene fra en ny måling av kundeopplevelsen med mobilselskapene i Norge. Studien baserer seg på intervjuer med 2300 privatpersoner og bedriftskunder i Norge. Undersøkelsen, som har blitt gjennomført årlig siden 2003, viser at kundetilfredsheten svekkes for første gang på lenge. Til tross for fortsatt høye nivåer, er det slik at flertallet av mobilselskapene har dårligere kundetilfredshet enn på samme tid i fjor.

– Kundene har gjennom mange år erfart at mobiltelefontjenestene har blitt stadig bedre og mer pålitelige, noe som har gitt kundene en relativt problemfri mobilhverdag. Det er fortsatt tilfellet, men nå forventer kundene enda mer verdi for pengene, og abonnement som i større grad er tilpasset deres individuelle behov, sier Fredrik Høst, daglig leder i Epsi Norge.

Chilimobil best i privatsegmentet

Undersøkelsen viser at det nok en gang er tett i toppen når det gjelder kundetilfredshet. I år er det Chilimobil som, i sin første Epsi-måling, inntar førsteplassen, tett fulgt av Onecall.

– Chilimobil er bedre enn sine konkurrenter på å møte kundenes forventninger og behov knyttet til mobiltelefoni, sier Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i Epsi. Chilimobil får gode tilbakemeldinger på en rekke områder, men særlig for å ha konkurransedyktige priser og god brukervennlighet.

Det er Telenor som skårer dårligst i privatsegmentet. Selv om Telenor fortsatt anses som et trygt og pålitelig mobilselskap, etterlyser kundene mer tilpassede abonnement, bedre informasjon og forbedret kundeservice.

Phonero er bedriftenes favoritt

Telia-eide Phonero beholder topplasseringen i bedriftsmarkedet for tredje år på rad, med en kundetilfredshet på nesten 75.

– Tilbakemeldingene tyder på at selskapet er godt likt, og at bedriftskundene jevnt over er meget godt fornøyde med selskapets mobiltjenester, sier Fredrik Høst.

Han peker på at bedriftene har høye forventninger til Phonero, men med et solid mobilnett, konkurransedyktige priser, brukervennlige løsninger og topp kundeservice innfrir Phonero disse i stor grad.

Unifon, som er med i undersøkelsen for første gang, havner på bunn. Selv om selskapet får relativt gode tilbakemeldinger på pris og verdi for pengene, etterlyser Unifon-kundene bedre oppfølging, mer informasjon og forbedrede digitale løsninger.