Annonse
telekom
Konkurranseutvalg: Telia brøt loven
Telia-selgere brukte påstander om at Ice snart ville gå konkurs, bare tilbød 4G og hadde dårligere dekning – i forsøk å å selge Telia-abonnement.
Sommeren og høsten 2024 skal Telia-selgere ha brukt uriktige påstander om Ice i forsøk på å få Ice-kunder til å bytte leverandør.
Nærlingslivets konkurranseutvalg (NKU) har kommet frem til at dette var brudd på markedsføringloven. Det melder tek.no.
Uttalelsen fra NKU er enstemmig.
Hevdet Ice ville gå konkurs
Det var Lyse Tele AS, som driver Altibox, Ice og NiceMobil, som klagde Telia Norge inn til utvalget høsten 2024. Lyse mente Telia hadde «fremsatt uriktige, usanne og villedende påstander» i telefonsalg.
Telia og Lyse har over tid samarbeidet gjennom en roaming-avtale. I perioden saken gjelder, terminerte Lyse samarbeidsavtalen og inngikk en tilsvarende samarbeidsavtale med Telenor. Denne hendelsen ble brukt av selgerne til å fremsette tvilsomme argumenter for Ice-kunder, til tross for at informasjonen var konfidensiell, mente Lyse. Det siste er NKU ikke enige i.
Telefonselgerne påsto at Lyse hadde eller ville få dårligere dekningsgrad, at kvaliteten på tjenestene ville bli dårligere og at Ice var blitt kjøpt opp eller snart risikerte å gå konkurs. Selgerne skal også uriktig ha påstått at Lyse kun tilbyr 4G.
Telia har ifølge NKU erkjent at flere av de påstandene selgerne brukte, var ulovlige.
Annonse
Brudd, men ikke misbruk av konfidensiell informasjon
Selgerne var ikke ansatt i Telia, men det fritar ikke selskapet for ansvar, mener Lyse.
− Selv om markedsføringsutsagn er fremsatt av eksterne telefonselgere, og ikke av Telias egne ansatte, så hefter Telia for utsagnene, som om de var deres egne, mente klageren.
Provisjonsbasert telefonsalg er sårbart, mener utvalget. Både fordi insitamentet til salg er sterkt, og fordi det er vanskelig for konkurrentene å oppdage markedsføringen som skjer i telefonsamtalene.
Konklusjonen er likevel klar:
− Telia har etter Utvalgets oppfatning fremsatt villedende påstander også etter at saken ble fremmet for Utvalget, skriver NKU.
Annonse
Lyse fikk støtte fra NKU om brudd på markedsføringsloven, men utvalget fant ikke at Telia hadde misbrukt konfidensiell informasjon.
Ser alvorlig på saken
− Det har dessverre forekommet tilfeller av uriktige og villedende påstander fra telefonselgere hos Telias underleverandører, men det er ikke riktig at selgernes uriktige påstander er bygget på konfidensiell informasjon, skriver Telias informasjonssjef, Daniel Barhom i en e-post til Digi.
Telia har gjennomført flere tiltak, som arbeidsrettslige sanksjoner mot selgere som har fremsatt uriktige påstander, de har oppdatert opplæringsmateriale, og de har innført strengere kontrollrutiner, kommer det frem av uttalelsen.
– Uriktige og villedende påstander skal selvfølgelig ikke brukes i salgsøyemed, og vi ser svært alvorlig på denne saken og har tatt grep for å rydde opp, sier Barhom, til Tek.no.
– Vi har iverksatt ytterligere og mer målrettede kvalitetssikringstiltak, blant annet ved økt fokus i opplæringsmaterialet til selgerne på etikk og på å unngå villedende og misvisende påstander om konkurrenter. Telia har samtidig lagt opp til hyppigere oppfølging av salgsselskapene fremover, utdyper Barhom til Digi.
