«Krevende periode» for Telia etter datainnbruddet

Selskapet har nå 2,1 millioner mobilkunder. Om vi måler mot første kvartal 2025 ser vi at Telia de siste 12 månedene mistet 66.000 mobilabonnenter. Da er antallet maskin-til-maskin-kunder holdt utenfor.

Telia er eneste mobiloperatør i Norge som oppgir frafallet – churn på fagspråket. Det er oppgitt til 25 prosent. Det betyr at 25 prosent av de 2,1 millioner kundene forsvinner og må gjenverves for å ha stabilt kundetall.

Administrerende direktør i Telia Norge, Bjørn Ivar Moen, skriver i en e-post at det har vært et begivenhetsrikt første kvartal for organisasjonen. For øvrig det første kvartalet med Moen som ny sjef.

Blant høydepunktene nevner han at de var først i Norge med et rent 5G-nett, 5G standalone.

Datainnbrudd

Samtidig beskriver Moen en krevende periode etter datainnbruddet der uvedkommende hadde klart å få tilgang til en del av Telia Norges IT-miljø.

– Vi har hatt betydelige ressurser koblet på for å håndtere, undersøke og bistå til å begrense skadene av datainnbruddet. Vi setter stor pris på den tilliten kundene har vist oss gjennom ærlig dialog og at de har blitt værende som kunder, fortsetter Moen.

Han trekker også fram testen fra Rohde & Schwarz, der Telia ble kåret til å ha det beste mobilnettet i Norge. For øvrig en kåring Telenor var svært så uenig i.

– Vi er svært stolte over denne anerkjennelsen, kommenterer Moen.

Naturlig nok trekker han også fram kunngjøringen av at Telia Norge sammen med Ice/Lyse vil etablere et felleseid selskap for nettverksdeling som skal bygge et felles nasjonalt mobilnett. Dette er begrenset til radiodelen av nettverket, mens selskapene skal ha egne kjernenett og konkurrere på tjenester.

– Med et felles nasjonalt mobilnett får Norge muligheten til å sikre reell og bærekraftig konkurranse i mobilmarkedet, betydelig forbedre dekningen og styrke beredskapen, sier Moen.

Ren 5G

Andre begivenheter i første kvartal inkluderer lansering av kommersiell 5G Standalone i hele Telia Norges mobilnett.

– Som første mobiloperatør i Norge har vi åpnet for at bedriftsmarkedet kan ta i bruk 5G-teknologiens mest avanserte muligheter. Med 5G standalone kan man reservere en del av 5G-nettet skreddersydd for seg, og få topp tilgjengelighet, stabilitet og sikkerhet, forklarer Moen.

Telia hevder også å være først i verden med en løsning som stopper samtaler som kommer inn i nettet fra utlandet og som ikke følger vanlig nummerstandard. Telias tall viser at så mye som 10 prosent av alle anrop fra utlandet er svindel, og totalt i kvartalet stoppet selskapet rundt 8,5 millioner svindelforsøk. Det tilsvarer forhindret estimert tap for Telias kunder på rundt 250 millioner kroner.

– Det er svært store summer vi snakker om her, og vi må gjøre alt vi kan for å stoppe digital svindel, på tvers av bransjer og sektorer, sier Moen.

Økte inntekter

De økonomiske resultatene for første kvartal viser en positiv økning i egne kundeinntekter på både mobil, bredbånd og TV sammenlignet med samme periode i fjor.

– Totalt sett leverer vi et bra finansielt resultat samtidig som vi ikke er fornøyd med kundeutviklingen på mobilsiden. Vi ser en positiv økning i arpu-utviklingen på alle områder, og fremover skal vi utfordre markedet for å gjøre våre kunders digitale liv enda bedre, avslutter Moen.