Kunder kan kjøpe Ice-abo og låse mobilen til Telenors nett

De som river seg i håret på grunn av denne utilsiktede muligheten skapt av nasjonal gjesting, er forhandlere som selger bedriftsabonnement for Telenor. Ett eksempel på en slik, er daglig leder Geir Scherman Karlsen i Mobil Megleren AS. Karlsen legger ikke på noen måte skjul på at han gråter for sin syke mor her, men mener dette er vel verdt å rydde opp i.

Det trengs kanskje en liten forklaring på hva denne saken handler om. Ice fikk i fjor en avtale med Telenor om nasjonal gjesting i deres nett, der de selv ikke har dekning. Tidligere hadde Ice en tilsvarende avtale med Telia. Avtalen er verd en milliard kroner over tre år. Ideen er at når en Ice-kunde er på et sted der Ice ikke har dekning, går de automatisk over til Telenors mobilnett. Dette trenger Ice mens de selv bygger eget mobilnett.

Sånn er det ment å virke. Men det er ikke noe i veien for at en Ice-kunde manuelt kan be telefonen koble seg til Telenors nettverk – hele tiden. Dette trikset har vi sett dokumentert at minst en selger av Ice i bedriftsmarkedet har oppdaget. Og at han har formidlet kunnskapen til potensielle kunder.

Kommunikasjonssjef Andreas Veggeland i Ice sier til Digi Telekom at denne ene selgeren som på eget initiativ har brukt dette argumentet i salget, ikke lenger jobber med salg av Ice.

Dyrt for Ice

Det pikante her, er at dette er stikk i strid med interessene både til Telenor, Ice og Telenors eksterne selgere i bedriftsmarkedet. Telenor har tradisjonelt høyere priser enn konkurrentene i bedriftsmarkedet. Ice ønsker at kundene er mest mulig i Ice-nettet. Når kundene gjester Telenor-nettet koster det penger for Ice. Og for eksterne forhandlere som Mobil Megleren blir det vanskeligere å konkurrere mot aggressivt prisede Ice-abonnementer om kundene benytter seg av muligheten til å koble seg manuelt til Telenors nettverk.

Karlsen forteller til Digi Telekom at de møtte informasjonen om at Ice skulle få Telenor-gjesting med bekymring. Han sier at Telenor informerte dem om at Ice-kundene kun ville gjeste i Telenor-nettet i rundt fem prosent av tiden. Han mener også å vite at avtalen Ice-abonnentene undertegner på sier at de ikke kan være i Telenor-nettet over «lengre tid», uten at begrepet «lengre tid» er definert.

Følger ikke hensikten med avtalen

Kommunikasjonssjef Anders Krokan i Telenor Norge kommenterer problemstillingen slik, i en epost til Digi Telekom:

– Formålet med Telenors tilbud om nasjonal gjesting er at tilgangskjøper skal ha tilgang til Telenors nett der hvor tilgangskjøper ikke selv har dekning, slik at tilgangskjøper skal kunne tilby tjenester til sine abonnenter i hele landet. Under visse forhold vil det være teknisk mulig å velge Telenors nettverk manuelt i terminalen slik at terminalen blir på Telenors nettverk over tid. Dette er imidlertid ikke hensikten med avtalen.

– Jeg vil også legge til det at Ice-kunder har tilgang til Telenors nett betyr ikke at Ice-kunder får samme kundeopplevelse som Telenors kunder. Ice sine kunder skal, som forklart ovenfor, bruke Telenors nett der hvor Ice ikke har egen dekning. Videre har Ice sine kunder kun tilgang til Telenors radionett og ikke Telenors øvrige tjenester, som for eksempel Telenors sikkerhetstjenester, skriver Krokan.

Teknisk mulig

Digi har spurt kommunikasjonssjef Andreas Veggeland i Ice om de har noen mulighet til å tvinge kunder som manuelt låser seg til Telenor-nettet, tilbake til Ice-nettet.

Han svarer at de ikke kan overstyre disse manuelle valgene.

– Vi anbefaler selvsagt ikke manuelt valg, da telefonen da ikke kan velge beste nettverk ut fra dekningsforhold og heller ikke får automatisk tilkobling til nettverk i utlandet, skriver Veggeland.

Karlsen i Mobil Megleren sier til Digi at de har testet manuell låsing til Telenor-nettet med et Ice-abonnement. Han sier det fungerer helt utmerket. Måten du ser hvilket nett du er tilknyttet, er at når Ice-mobiler er tilknyttet Ice-nettet står det «Ice+» øverst på skjermen. Om mobilen er tilknyttet Telenor-nettet via nasjonal gjesting står det «Ice».

En liten «funfact» er at i overgangsperioden til juni, får Ice-kundene også opp muligheten til å velge Telia som operatør.

– Vi har sagt til kunder det vi har hørt i møter med Telenor, at Ice-kundene bare er i Telenor-nettet rundt fem prosent av tiden. Det er uheldig, ettersom vi er veldig opptatt av å gi ærlig og korrekt informasjon til kundene våre. Problemet her er at Ice leverer utrolig lave priser i bedriftsmarkedet. Da er det uheldig om de kan skilte med Telenor-dekning, sier Karlsen, som forteller at flere kunder melder at Ice-selgere benytter «Telenor-dekning» som salgsargument.