Massiv trafikkøkning skaper få problemer for Telenor og Telia

Aldri før har så mange mennesker i Norge hatt hjemmekontor samtidig. I tillegg er mange barn og unge hjemme fordi både barnehager, skoler og fritidsaktiviteter er stengt. Dette fører til at internettrafikken i Norge har økt kraftig de siste dagene i både mobil- og bredbåndsnettene.

Likevel melder både Telenor og Telia og dette ikke skaper problemer, noe som da heller ikke var ventet.

Godt forberedt

Allerede før helgen skrev digi.nos søsternettsted Inside Telecom (for abonnenter) at både Altibox, Telia med datterselskapet Get, samt Telenor hadde fortalt at de er godt rustet mot både nye trafikktopper og problemer som kan oppstå av andre årsaker, men at enkelte kunder kan oppleve forbigående treghet ved enkelttjenester.

I alle fall hos Telenor er det også mange i ledelsen som har hjemmekontor for tiden. I går meldte Karriere360° (for abonnenter), et annet av digi.nos søsternettsteder, at all ledelse i selskapet er delt i to grupper som ikke møtes fysisk.

Økt kapasitet

Blant dem med hjemmekontor er dekningsdirektør i Telenor Norge, Bjørn Amundsen. I dag forteller han i en pressemelding fra selskapet at Telenor blant annet har økt kapasiteten på 300 basestasjoner for å sikre at det er dekning der folk bor og arbeider.

– I det store og det hele er jeg ganske sikker på at dette skal gå bra. Selvfølgelig kan det være en eller annen basestasjon som kortvarig går full, men vi har beredskap til å håndtere slike utfordringer. Det kan selvsagt bli utfordringer med hensyn til driftspersonell og «røde soner», men vi er i tett dialog med våre entreprenører og lover å gjøre alt vi kan i denne kritiske situasjon for landet vårt. Heldigvis har vi et av verdens beste mobilnett, som vi har dimensjonert for å ta slike trafikktopper, sier Amundsen.

VPN-utfordringer

Både mobil- og bredbåndsnettene til Telenor og andre skal være dimensjonert for å kunne levere den kapasiteten det nå er behov for. Amundsen er mer bekymret over en helt annen faktor som kan berøre mange med hjemmekontor.

– 99,9 prosent av befolkningen har gode nok løsninger hjemme for å kunne bruke mobilen eller bredbåndet. Derimot er det ytterst få virksomheter i Norge som er forberedt på at så mange er på hjemmekontor samtidig. Det kan og vil oppstå flaskehalser når brukerne forsøker å koble seg på ulike jobbrelaterte systemer hjemmefra, for eksempel VPN-nettet, brannmurer eller andre lokale tjenestelag, sier Amundsen.

Treghet og utilgjengelige systemer er noe blant annet skoleelever i Oslo opplevde i går.

– Jeg vil understreke at vi har et robust og sterkt nettverk og vi har ikke registrert noen feil i våre systemer. Når nærmest hele befolkningen jobber hjemmefra, er det helt naturlig at det kan oppstå treghet i enkelte tjenester, sier Amundsen.

Strømming og SMS

Færre fritidstilbud fører også til økt bruk av strømmetjenester. Heller ikke her skal det ha oppstått problemer av betydning hos Telenor.

– Så langt har vi sett en betydelig økt bruk av vår tv- og strømmetjeneste T-We – uten at det har gått utover kvaliteten.

SMS er fortsatt en mye brukt tjeneste. På en helt vanlig dag sendes det 15 millioner SMS-er gjennom Telenors nett. Dette har nå steget til 35 millioner meldinger i døgnet.

– Den tradisjonelle SMS-en har vist seg å være et svært effektivt kommunikasjonsmiddel i disse krisetider. Helsedirektoratet brukte SMS for å nå ut til alle Norges innbyggere i forrige uke. Landets hyttekommuner brukte samme måte å informere gjennom helga om at folk måtte dra hjem fra hyttene. Også privat næringsliv, eksempelvis forsikringsbransjen, bruker SMS for å nå ut med informasjon til kundene, avslutter Amundsen.

Vellykket stresstest

Også hos Telia er det hektisk i disse dager. Allerede den torsdag den 12. mars, da de første store tiltakene mot koronavirusspredningen ble kunngjort av regjeringen, opplevde selskapet nesten en dobling i antallet telefonsamtaler og 22 prosent vekst i mobildatatrafikken. Dette forteller Stein-Erik Vellan, administrerende direktør i Telia Norge, i en pressemelding.

Heller ikke hos Telia har den økte bruken skapt problemer. Selskapet opplyser at nettet blir kontinuerlig overvåket og at selskapet siden koronautbruddet i Norge har innført flere tiltak for at nettet skal være mer robust. Telia Norge opplyser at selskapet også er godt bemannet til å håndtere eventuelle utfordringer som måtte oppstå.

Telia Norge anser det økte trykket på tjenestene som oppstod i går, som en vellykket stresstest. Likevel ser selskapet for seg at det vil kunne oppstå situasjoner som hvor man raskt vil måtte gjøre nødvendige tiltak for å opprettholde god kvalitet og hastighet i nettet.

– Vi er vårt ansvar bevisst, og klare til å håndtere den økte trafikken som kommer, sier Vellan.

Utfordringer hos legekontorer, forsikringsselskap og reiseselskap

Selv om Telia Norge selv ikke opplever kapasitetsproblemer, så kan ikke alle andre si det samme. Mange virksomheter sliter i for tiden med å håndtere alle henvendelsene som kommer via telefon. Vellan oppfordrer til bruk av alternative kontaktmetoder dersom man ikke kommer gjennom.

– Vi får en del henvendelser fra kunder som ikke kommer gjennom til sitt legekontor. Da er det viktig å huske på oppfordringen fra arbeids- og sosialminister Torbjørn Røe Isaksen om å ikke ringe legekontoret hvis du trenger sykemelding, men heller ta direkte kontakt med arbeidsgiver. Mange forsikringsselskap og reiseselskap tilbyr også muligheter for chat på nett, og det kan være en god løsning i disse dager hvis det for eksempel er snakk om avbestilling av ferie, sier Vellan.