Med feil 4G-telefon kan du kanskje ikke ringe nødetatene når 2G-nettet stenger

Det er ikke bare 2G-telefoner som slutter å virke når de norske 2G-nettene stenger. Enkelte 4G-mobiler kan bli umulige å ringe nødnumrene med, fordi de mangler Volte – teknologien som gjør tale om til data.

I Sverige har alarmen gått etter at man har blitt klar over problemene som kan oppstå når 2G- og 3G-nettene stenger der 1. desember.

Her i Norge avslutter Telia sin 2G-stenging natt til tirsdag 2. desember. De har nå kontaktet alle kundene som har slike problemtelefoner.

Slo alarm

Da 4G-nettet ble åpnet støttet det kun data, og de første 4G-mobiltelefonene brukte 2G- og 3G-nettene når brukerne bare skulle ringe. Volte (Voice over LTE/4G) ble utviklet for å kunne la også tale gå over 4G-nettet.

Etter hvert ble Volte-teknologien standard i alle mobiltelefoner, men telefoner uten Volte, eller hvor Volte ikke er slått på, vil ikke kunne ringe når 2G- og 3G-nettene nå legges ned.

Enkelte telefoner har en versjon av Volte som gjør det mulig å ringe vanlige numre, men som ikke støtter samtaler til nødnumrene. Det er disse telefonene man frykter at eierne først oppdager at ikke fungerer før de faktisk prøver å ringe inn en nødsamtale.

Det svenske Post- og Teletilsynet (PTS) ble klar over disse problemene først nå i november, og da alarmen gikk satte de i verk en hastegransking for å få kartlagt situasjonen.

Telenor Sverige, Tele2 og Tre, som alle slukker sine nett første desember (Telia skal holde sitt 2G-nett åpent ut 2027), fikk under en uke på seg til å redegjøre for hvor stort problemet er.

Nå har tilsynet konkludert med at operatørene må ta direkte kontakt med kunder som har 4G-telefoner som risikerer å ikke kunne ringe nødnumrene. I tillegg skal alle slike telefonmodeller blokkeres fra 4G-nettene til operatører som ikke har et fungerende 2G-nett.

Det betyr at disse mobilkundene får beskjed om enten å skaffe seg en telefon med fungerende Volte, eller bli kunde hos Telia Sverige, forteller pressekontakt Petter Öhrn hos PTS.

Vil ikke si hvilke modeller

Han vil ikke si hvilke telefonmodeller som er omfattet av problemet eller hvor mange telefoner som er rammet, men betegner problemet som stort.

Heller ikke de norske og svenske mobiloperatørene vil si hvilke modeller problemet gjelder, muligens fordi noen modeller kan ha ulik Volte-funksjon avhengig av operatørenes innstillinger.

Telenor sier at de kjenner til de fleste modellene hvor dette er et problem, men at de ikke har gjort ferdig identifiseringsarbeidet siden de – som Telia i Sverige – ikke legger ned sitt 2G-nett før ved utgangen av 2027.

Etter at Digi har snakket med de fem mobiloperatørene som har eget nett i Norge og Sverige, kan det imidlertid se ut til at problemet gjelder eldre telefoner og enkelte nyere telefoner kjøpt i utlandet.

Da australske mobiloperatører la ned sine 2G-nett i 2024, ble det blant annet meldt at Iphone 5 og Samsung Galaxy S5 var blant telefonene som fikk problemer. Iphone 5 ble lansert høsten 2012, mens S5 ble lansert våren 2014.

Telia: Færre enn 40

Den eneste operatøren Digi har snakket med, som vil si noe om hvor mange telefoner som er rammet i deres nett, er Telia Norge.

– Det er snakk om svært få, under 40, og alle kundene våre med telefoner som ikke støtter Volte, er blitt varslet direkte, skriver kommunikasjonssjef Ellen Cecilie Scheen i en epost til Digi.

Hun forteller at Telia Norge ikke har fått noen henvendelser knyttet til Volte-problemstillingen siden selskapet startet den områdevise stengingen av 2G-nettet sitt 19. august. Når Oslo, Drammen og områdene rundt Oslofjorden slukkes om en uke, er Telias norske 2G-nett historie.

Om en Telia-kunde etter dette forsøker å ringe et nødnummer med en telefon som ikke støtter Volte, skal samtalen automatisk bli rutet til Telenors nett, opplyser Scheen.

Slik nødroaming slår også inn hvis en person ringer nødnummeret i et område der mobiloperatøren hens ikke har dekning.

Må blokkere telefoner

I Sverige mener PST at det ikke holder å stole på at denne nødroamingen vil fungere.

– Nødroaming kan fungere som et sikkerhetstiltak dersom et nett ligger nede, men må ikke være den eneste løsningen når en fungerende telefonitjeneste i utgangspunktet må kunne formidle 112-samtaler i eget nett. Vi kan ikke risikere at folk tror de kan ringe 112 (Sverige har bare ett, felles, nødnummer, red. anm.) når de i realiteten ikke kan det, skriver PTS-generaldirektør, Dan Sjöblom, i en melding tilsynet har sendt ut.

For å forsikre seg om at ingen skal risikere å stå i en nødsituasjon, og forgjeves prøve å ringe til nødetatene krever PTS at Telenor Sverige, Tele2 og Tre blokkerer alle Volte-løse telefoner hvor det kreves manuelle handlinger – som for eksempel at man må ta ut Sim-kortet for å bytte til Telias nett – fra første desember.

De må blokkere alle andre mobiltelefoner uten Volte senest andre februar 2026.

Også i Australia ble en rekke telefoner utestengt fra mobilnettene på grunn av manglende Volte da 3G-nettene ble lagt ned. Hvilke telefoner som ble blokkert, kan gi en pekepinn om hvilke telefoner som vil bli blokkert i Sverige, og om din telefon risikerer å ikke nå nødnumrene når de norske 2G-nettene er borte. Du finner en oversikt her.

Nkom forteller til Digi at de har mottatt detaljert informasjon fra PTS om svenskenes pågående tilsyn rundt Volte-problemene, og at de også har jevnlige møter med Telia og Telenor om saken her i Norge.

– Nkom understreker viktigheten av at en telefon som fungerer fullt ut normalt også skal kunne nå nødnummer. Vi vurderer fortløpende situasjonen i Norge, og vil sette inn tiltak hvis det er nødvendig, skriver seksjonssjef Inger Vollstad i en epost.