Nkom blir ikke ferdig med Telenor-tilsynsrapporten før nærmere jul

De mange hendelsene i Telenors mobilnett som har rammet nødnumrene i høst, gjør at tilsynsrapporten som Nkom skulle ha ferdig i løpet av november, ikke blir ferdig før godt ut i desember.

Det skriver Nkom i en melding torsdag formiddag.

– Allerede etter den første hendelsen 29. august varslet Nkom tilsyn mot Telenor. Dessverre har flere hendelser ført til at tilsynet er utvidet i flere runder, og det tar derfor lengre tid å ferdigstille rapporten, sier Nkom-direktør John-Eivind Velure.

Planlagt ferdig før jul

Han opplyser at Nkom har som mål at rapporten skal være ferdig før jul, og at Nkom i forbindelse med rapportframleggelsen vil offentliggjøre hovedfunnene og Nkoms foreløpige konklusjon i saken.

– Vi forstår at mange har behov for å få svar på hvorfor dette har skjedd og hva konsekvensene blir for Telenor, og vi kan forsikre om at vi jobber så effektivt og grundig som mulig, sier Nkom-sjefen.

Når rapporten er lagt fram, vil Telenor få tre uker på å komme med sin tilbakemelding, skriver Nkom.

Telenor hadde frist til onsdag i denne uken med å gi Nkom sin redegjørelse om det siste av de fire Telenor-utfallene i høst. Nkoms kommunikasjonsdirektør Rita Lund Thune sier til Digi at de fikk hendelsesrapporten fra Telenor sent onsdag kveld.

Nkoms sikkerhetsdirektør Svein Sundfør Scheie skriver i en SMS til Digi at de trenger tid på å gjennomgå dokumentasjonen de har fått, men at de allerede har planlagt å følge opp med et stedlig tilsyn hos selskapet i nær framtid.

Hendelsene som kartlegges

Det første Telenor-utfallet som rammet nødnumrene i høst, skjedde 29. august. Da var 112 (Politiet) nede i nesten 2,5 timer, og innringerne fikk ikke kontakt med nødsentralene.

16. september oppsto en feil som førte til at samtaler til nødnumrene ble oppfattet som stumme anrop hos nødetatene, mens anrop fra Telenors kunder til 113 (ambulanse) til tider viste feil telefonnummer fra innringerne.

Natten mellom 17. og 18. oktober var det utfall i mer enn tre timer. Det rammet 110 (brann- og redning) og 112, men situasjonen ble avhjulpet av reserveløsninger.

13. november opplevde Telenor feil på flere systemer knyttet til mobilnettet, og både 110, 112, 113 og politiets mobilnummer 02800 fungerte ikke som normalt mellom klokka 10.25 og 16.40.

Da digitaliseringsminister Karianne Tung (Ap) redegjorde om utfallene i Stortinget, fortalte hun at alle fire utfallene hadde oppstått i forbindelse med ordinært og planlagt vedlikeholdsarbeid hos Telenor.

Telenor-trøbbelet har ført til en debatt om hvorvidt Norge bør ha flere enn én leverandør knyttet til nødnumrene. En rekke land har flere leverandører for å sikre tilgang til nødnumrene i en krisesituasjon. Dette vil være ett av elementene i Nkoms tilsyn av Telenor.