Nkom vil ha tilsyn hos Telenor etter at nødnummer sluttet å virke

Om kvelden torsdag 29. august ble det plutselig umulig for folk i hele Norge å ringe politiet på nødnummeret 112. Det tok tre timer før nummeret fungerte igjen.

Bortfallet som ble meldt i 21-tida, skyldtes en teknisk feil hos Telenor, men rammet også mobilkundene til Telia og Ice. 112 er også det internasjonale nødnummeret som kommuniseres til alle som ankommer Norge fra utlandet, og heller ikke disse kunne bruke 112 før feilen ble rettet.

Ber om dokumentasjon

Nå melder Nkom, myndigheten med ansvar for telekomsektoren i Norge, at de vil åpne et tilsyn hos Telenor basert på hendelsen.

– Vi ser svært alvorlig på at det oppstår en slik feil som rammer publikums mulighet til å ringe nødnummer. Vi vil derfor gå gjennom hendelsesforløpet og kontrollere om krav til forsvarlig sikkerhet er fulgt. Vi må gjøre det vi kan sammen med aktørene for å hindre at en tilsvarende hendelse skjer igjen, sier sikkerhetsdirektør i Nkom, Svein Sundfør Scheie i meldingen Nkom har sendt ut.

– I utgangspunktet gjennomfører vi dette som et dokumenttilsyn, der vi ber om svar på spørsmål og dokumentasjon, sier han til Digi.

– Mener vi etter en slik runde at saken ikke er belyst godt nok, kan det bli snakk om å be om mer dokumentasjon eller at vi arrangerer møte med Telenor. Det kan også bli gjennomført fysiske befaringer, selv om det ikke er så vanlig når utgangspunktet er et dokumenttilsyn, forklarer Sundfør Scheie.

Nkom forventer at tilsynsrapporten vil foreligge i slutten av oktober 2024.

– Skal ikke skje igjen

Telenors pressesjef Anders Krokan skriver i en epost til Digi at feilen inntraff i tilknytning til et planlagt moderniseringsarbeid, der Telenor skulle overføre kunden til ny teknisk plattform.

– Nødnummerhåndtering skiller seg litt fra annen trafikk, det var en unik kodefeil relatert til dette som forårsaket feilen, skriver han, og legger til at Telenor har gjort tilsvarende endring tidligere for en rekke kunder uten at feil har oppstått.

– Vi er kommet i mål med analysearbeidet rundt årsak. Dette arbeidet sikrer også at dette ikke skal inntreffe igjen, skriver Krokan.

Han opplyser at Telenor vil redegjøre for hendelsesforløpet og tiltakene som er iverksatt etter hendelsen til Nkom.

– Det er naturlig etter en hendelse at vi i fellesskap ser på hva som er skjedd og sikrer læring. Det er høyst beklagelig at vi hadde en feil som rammet anrop til 112, og vi ønsker å gjøre alt vi kan for å informere om feilen og ikke minst skape trygghet for at noe tilsvarende ikke skal skje igjen.

– Samtidig viktig for oss å påpeke at vi opplever at feilen var unik, og at Telenor tok raskt grep, slik at trafikken etter ca. to og en halv time igjen gikk som normalt, skriver Krokan.

Ifølge Krokan opplevde noen innringere stumme samtaler, det vil si at det ringte hos nødetaten, men Politiet kunne ikke snakke med innringeren. Politiet oppfordret da innringerne om å bruke 02800, som fungerte.