Power, Elkjøp og flere nettbutikker selger mobiltelefoner som ikke virker etter 2025

Power, Elkjøp og flere andre nettbutikker har 2G-mobiltelefoner til salgs, uten å gjøre oppmerksom på at 2G-nettene i Norge slukkes om drøyt halvannet år.

Både Telenor og Telia har varslet at de stenger 2G-nettene sine ved utgangen av 2025 – og 2G-telefoner vil da ikke lenger kunne brukes til å ringe med eller sende SMS-er.

Dette informeres det ikke om i en rekke nettbutikker Digi har undersøkt. Det er et klart brudd på avtaleretten, og kunder som har kjøpt 2G-telefoner kan ha krav på å få hevet kjøpet, mener Forbrukerrådet.

Markedsføres mot eldre

Telefonene Digi har funnet til salgs i nettbutikkene er såkalt dumme telefoner, eller funksjonstelefoner med små skjermer, fysiske knapper og få ekstrafunksjoner utover telefoni-tjenester.

Vi har funnet flere ulike modeller fra Nokia og Doro, og de mindre kjente mobilprodusentene Denver, Maxcom og Caterpillar.

2G-telefonene markedsføres typisk som «seniortelefoner» mot eldre kunder. Men noen modeller er også moderne versjoner av klassikere, som den nye Nokia 3310. Caterpillar-telefonen fremheves som spesielt egnet for tøff bruk, fordi den er svært solid.

Noen av telefonene beskrives som utgående modeller, og selges til nedsatt pris, men de fleste ligger til salgs som ordinære produkter.

I spesifikasjonene til flere av telefonene framgår det at de kun virker på 2G-nettet, men ikke en eneste av telefonene Digi har funnet til salgs, har opplysninger om at 2G-nettene i Norge skal slukkes ved utgangen av 2025.

– Ingenting å bry seg om

Da vi denne uken var innom Power-butikker i Oslo, fant vi flere 2G-telefoner til salgs i butikkutstillingen. Vi kjøpte to modeller, påpekte at det stod GSM og ikke 4G på dem, og spurte om det var noe spesielt vi måtte være oppmerksomme på i den forbindelse.

I den ene forretningen fikk vi beskjed om at 3G-nettet er lagt ned, men at 2G-nettet nok vil være i drift 5-10 år ennå. I den andre butikken sa de at det ikke var noe å bry seg om så lenge telefonen bare skulle brukes til å ringe med og sende SMS-er.

Butikkpersonalet vi snakket med, hadde ulike erfaringer med hvor mange 2G-telefoner som selges. I den ene butikken fikk vi vite at det går lite av slike telefoner, mens vi i den andre butikken fikk høre at det selges masse av dem.

– Ikke bare til eldre. Det er også en liten trend at unge vil være litt mindre på telefonen, og da passer enkle funksjonstelefoner godt, fortalte butikkmedarbeideren oss.

Power: Skal oppdatere kommunikasjonen

Vi har spurt Power om hvorfor de selger 2G-telefoner uten å gjøre oppmerksom på at 2G-nettet skal legges ned ved utgangen av 2025?

Kommunikasjonssjef Silje Ensrud svarer i en e-post til Digi at «Salget av 2G-telefoner hos Power er svært begrenset, og vil fases ut av vår portefølje i løpet av kort tid. Flere typer er allerede faset helt ut.»

Hun skriver også at stengingen av 2G-nettet er noe som kommuniseres i dialogen med kundene som kommer til varehusene, og at Power nå jobber med å oppdatere kommunikasjonen i nettbutikken.

Når vi forteller at Digi ikke fikk noen beskjed om at 2G-nettene snart stenger, da vi kjøpte 2G-mobiler hos Power, svarer Ensrud at «Vi skal minne våre kolleger på hva som bør komme frem når vi snakker med kundene våre.

På spørsmål om hva kunder som har kjøpt 2G-telefoner skal gjøre, eller hvor lang tid det må være siden en 2G-telefon er kjøpt før Power eventuelt vil gå med på å heve kjøpet, svarer Ensrud at dette ikke har vært en problemstilling frem til nå, men at Power vil gå i dialog om dette med leverandører og Forbrukerrådet.

Digi har også bedt Elkjøp, Proshop, Computersalg, Dustin og Harddisk svare på hvorfor de har 2G-telefoner til salgs uten å fortelle om 2G-nettets stengetidspunkt. Bortsett fra Proshop har alle nå enten merket 2G-telefonene med stengetidspunkt, eller fjernet dem fra nettbutikkene. Nederst i saken kan du se hva butikkene svarer og har gjort.

– Plikt til å informere

– Så lenge telefonen du selger har en vanlig levetid utover tidspunktet for stengingen av 2G-nettet, så har du en plikt til å informere om at den ikke vil fungere som avtalt etter stengetidspunktet, sier Thomas Iversen som er juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet.

Han sier at dette skal gå krystallklart fram før avtalen er inngått, så det hadde ikke holdt om man kunne finne informasjon om dette for eksempel under tekniske spesifikasjoner.

– Det er et klarhetskrav i avtaleretten som forutsetter at denne informasjonen må være tydelig for kjøperen, for eksempel ved produktet i nettbutikken eller på plakat i en fysisk butikk. Dette gjelder særlig når det handler om et avvik som gjør hele produktet ubrukelig.

– Hva vil en forbruker som har kjøpt 2G-telefon uten å få vite at 2G-nettet skal legges ned, ha krav på?

– Enten en ny telefon som fungerer på andre nett, eller å få refundert pengene sine mot å levere telefonen tilbake. I teorien skal selgeren kunne tilby å reparere telefonen, men det vil jo ikke være aktuelt her.

Klagefristen for telefon er fem år, så alle som har kjøpt 2G-telefon de siste fem årene, vil kunne ha et krav, mener Iversen

– For telefoner som er solgt etter at Nkom (Nasjonal kommunikasjonsmyndighet) sendte ut pressemelding i november 2023 om at Telenor og Telia har varslet 2G-stenging i 2025 er det helt utvilsomt at man kan kreve ny telefon eller å få hevet kjøpet. For telefoner som er kjøpt før dette, kan det bli en vurdering av hvor sikker informasjonen var.

– Første gang Digi skrev at Telenor kom til å stenge 2G-nettet i 2025, var i 2014.

– Jo, men det er ikke sikkert at man kan kreve at forhandlerne har fulgt med i aviser og fagmedier. Det kan bli et spørsmål om i hvilken grad forhandlere burde være kjent med informasjonen, sier Iversen.

– Bør løses på kundesenternivå

Når det gjelder 2G-telefonene som fremdeles er til salgs, er han imidlertid krystallklar.

– Å ta inn 2G-telefoner nå er nærmest å produsere elektronisk avfall! Om kunder tar kontakt fordi de har kjøpt en 2G-telefon, så forventer jeg at saken løses på kundesenternivå. Ny telefon eller pengene tilbake i slike tilfeller framstår jo som et rimelig krav. Det bør være vanskelig å argumentere mot at telefonene har mangler, når de faktisk vil slutte å virke. Det er dessuten relativt få telefoner som selges, og de har lave priser, sier forbrukerjuristen.

Han legger til at dersom butikkene ikke kommer kundene i møte, kan de klage til Forbrukertilsynet, og eventuelt få saken avgjort i Forbrukerklageutvalget, som gjør rettslig bindende vedtak om ikke noen av partene velger å ta saken videre til tingretten.

I Sverige, hvor både 2G- og 3G-nettene skal stenges ved utgangen av 2025, har forbrukermyndigheten Konsumentverket i vår funnet en rekke produkter til salgs, uten at det fortelles at produktene er avhengig av disse nettene for å fungere. Både mobiltelefoner, antenner, GPS-sporere og smartklokker ble funnet i nesten halvparten av butikkene Konsumentverket undersøkte.

Digi har ikke lett etter andre 2G-produkter enn mobiltelefoner. Vi har ikke hatt noen systematisk gjennomgang av hele elektronikkbransjen i Norge, og vi kan derfor ikke se bort fra at også andre nettbutikker og fysiske butikker enn de vi har sjekket, har 2G-telefoner til salgs.