Problemer med nødnumre til politi, brann og AMK-sentralen natt til fredag

I over tre timer natt til fredag hadde mange i hele Norge problemer med å komme gjennom på telefon til politi, brann og AMK (Akuttmedisinsk kommunikasjonssentral).

De første meldingen om at det var problemer med nødnummer kom klokken 23.00 torsdag kveld, og Telenor meldte at feilen var rettet klokken 02.20 natt til fredag, opplyser Nkom.

Det var mulig å komme gjennom til nødetatene ved å ringe 02800.

– Vi ser svært alvorlig på at nødnummer ved flere anledninger helt eller delvis ikke har vært mulig å nå. Folk som har behov for øyeblikkelig hjelp skal få det, og vi forventer at selskapene sørger for forsvarlig sikkerhet i en slik viktig tjeneste som nødnummer er, sier sikkerhetsdirektør Svein Sundfør Scheie i Nkom til Digi.

– Vi legger oss helt flate

Dekningsdirektør Bjørn Amundsen i Telenor sier til TV 2 at det foreløpig ser ut som det er snakk om en feil på en database, men at de må bruke dagen i dag på å finne rotårsaken.

Han understreker at de også ser alvorlig på situasjonen.

– Vi legger oss helt flate. Dette er det bare å beklage. Dette er sånt som ikke skal skje, sier dekningsdirektøren, sier dekningsdirektøren til kanalen.

– Stor risiko ved planlagt teknisk arbeid

Nkom meldte allerede 2. september at de ville føre tilsyn med Telenor etter problemer med nødnummeret 112 den 29. august. Nå utvides tilsynet til også å gjelde nattens hendelse.

– Det er grunn til å tro at årsaken til at det var problemer med 112 i august skyldes oppgraderingsarbeid hos Telenor. I den ferske ekom-ROS rapporten som vi la frem på mandag peker vi på at planlagt teknisk arbeid er en stor risiko for utfall i mobil- og internett, forteller sikkerhetsdirektøren.

– Det er mye teknologi og flere verdikjeder som henger sammen og som gjør det ganske komplisert, legger han til.

Over hele landet

Foreløpig vet Nkom lite om omfanget av nattens problemer, men sikkerhetsdirektør Sundfør Scheie sier de vet det var problemer med å komme gjennom hos alle nødetatene og at det var tilfeller over hele landet.

Noen anrop kom ikke gjennom, andre kom til feil geografisk sted, for eksempel feil politidistrikt, forteller han.

– Det er for tidlig å si om det er samme årsak til nattens problemer som til problemene i august. Men konsekvensene var omtrent de samme.

Med det utvidede tilsynet vil Nkom blant annet prøve å få rede på sammenhengen mellom de to hendelsene.

– Telenor har gjort tiltak som de mente skulle sørge for at det ikke skjer igjen, sier Sundfør Scheie.

Vil også belyse konsekvenser

Nødnumre går ikke over nødnettet, men gjennom de kommersielle nettene til Telenor, Telia og Ice. Det siste grensesnittet mot nødetatene går gjennom Telenor, forklarer sikkerhetsdirektøren.

Etter hendelsen august har Nkom hentet inn informasjon fra Telenor Telia Ice, og fra Politidirektoratet.

– Vi er nå midt i en analysefase, der eksperter hos oss holder på å gå gjennom det vi har samlet inn. Planen var å ferdigstille arbeidet denne måneden, men nå er det naturlig å ta med den nye hendelsen inn i tilsynet. Nkoms ansvar er å følge opp at selskapene overholder kravet til forsvarlig sikkerhet, og det er det vi nå tar gjennom å følge opp med tilsyn, sier Sundfør Scheie.

Som en del av tilsynet vil Nkom også belyse de faktiske konsekvensene problemene har hatt.

Planen nå er at arbeidet og en tilsynsrapport skal være ferdig i løpet av november.

– Alvorlig

Direktør Elisabeth Aarsæther i Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) sier til NRK at nødnumrene er spesielt viktige numre for befolkningen dersom de havner i nød. Og at en situasjon der man ikke kan være sikker på at man når gjennom, alltid vil få myndighetene og nødetatenes oppmerksomhet.

– Nå får vi vente på rapporten som Nasjonal kommunikasjonsmyndighet skal få. Så får vi se om det er noen tiltak der som er viktig, eller om dette var en rent teknisk hendelse som kan skje, sier hun til NRK.