Reserveløsningen sviktet og slo ut deler av mobilnettet

I begynnelsen av november opplevde Telenor store nettverksprobemer. Det interne kontornettet hos Telenor Norge hadde falt ut og både kundeservice, nettsted og apper ble berørt.

Feilen oppsto mer nøyaktig fredag morgen 8. november og ble beskrevet som en komplisert feil på Telenors interne nettverk som igjen fikk følgefeil på andre tjenester. En midlertidig løsning var på plass lørdag ettermiddag 9. november. Konstituert kommunikasjonsdirektør Anders Krokan fortalte i etterkant av hendelsen at det finnes gode grunner til at slik retting tar tid.

– Våre teknikere jobbet så raskt de kunne med feilsøking. I ettertid vil vi vurdere ulike tiltak for å avverge at det samme skjer igjen. Dette har vært en sammensatt feil, og vi trenger nå tid på å gå gjennom hele hendelsesforløpet. Det viktigste for oss nå er at vi fikk rettet feilen og stabilisert de tjenestene og kanalene som ble berørt, forteller Krokan.

Ikke redundant nok

Inside Telecom har fulgt opp saken hos Telenor som forteller at det fortsatt er full stabilitet etter hendelsen.

– Problemet oppsto etter at en sentral nettverkskomponent falt ut. Det dreide seg om en redundant komponent og vi fikk feil på begge reserveveiene på denne komponenten. Redundans er duplisering av kritiske komponenter og funksjoner av et system med den hensikt å øke påliteligheten til systemet, rett og slett sikre oppetiden selv om feil skulle inntreffe, sier Krokan.

Den midlertidige løsningen fra 9. november ble erstattet med en permanent løsning natt til torsdag 21. november.

Vi har spurt Telenor om den permanente løsningen som nå er på plass har mer redundans nå enn før utfallet, men får ikke konkret svar.

– Telenor er opptatt av å ha robust infrastruktur på alle våre nett og jobber kontinuerlig med det. Redundans står sentralt i dette arbeidet. Svar på alle spørsmål kommer først når hele hendelsesforløpet er grundig gjennomgått, noe vi har høyeste prioritet på, og som vi er i gang med, sier Krokan.

Ikke alvorlig

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet ble informert underveis.

– Telenor holdt Nkom løpende informert om sine interne nettproblemer. Hensikten var å avdekke potensielle problemer som kunne utvikle seg i alvorligere retning dersom feilen ikke ble rettet, sier avdelingsdirektør i sikkerhetsavdelingen hos Nkom, Elise Lindeberg.

Men Nkom ønsker ingen rapport.

– Nkom har konkludert med at ut fra den informasjonen vi ble kjent med, er det ikke grunn til å be om ytterligere informasjon, sier hun.