Telenor legger ned i Kristiansand – flere i kundeservice risikerer å få sparken

Telenor sendte torsdag ut melding om at de legger ned Kristiansand-kontoret sitt når dagens leiekontrakt for lokalene på Kjøita går ut 30. september neste år. Det jobber i dag 78 medarbeidere på kontoret, og Telenor skriver i meldingen at 58 av disse jobber med kundeservice.

Flere av disse kan bli overtallige i tiden fram til 1. september 2025, skriver Telenor. Digi har spurt Telenor om hvor mange av de 58 kundeservicemedarbeiderne det vil være behov for etter den datoen, men selskapet vil ikke si noe om tall.

– Nå har medarbeiderne tid til å vurdere ulike alternativ, og hvor mange som blir med videre, avhenger av antall ansatte som ønsker å bytte til en av våre øvrige kundeservicekontorer, opplyser Telenor Norges pressesjef Anders Krokan.

Andre nedbemanning i år

Telenor Norges administrerende direktør, Birgitte Engebretsen, sier i meldingen Telenor Norge har sendt ut, at økt digitalisering har minsket behovet for manuelle oppgaver, blant annet i kundeservice.

– Dermed vil vi over tid ha behov for å gjøre endringer i organisasjonen, og dette får til neste år konsekvenser for i kontoret vårt i Kristiansand, som i stor grad består av kundeservice, sier hun.

Telenor skriver at grunnen til at de varsler nedleggelsen allerede nå, både er for å ivareta medarbeiderne best mulig, og fordi det er ett års oppsigelsesfrist for å si opp leiekontrakten på dagens lokaler.

Nedleggelsen av Kristiansand-kontoret er den andre nedbemanningen innen kundeservice som Telenor varsler i år.

I april sendte selskapet ut melding om at drøyt 100 ansatte skulle nedbemannes, blant annet de 35 medarbeiderne ved kundesenteret i Rørvik i Trøndelag.

Da Digi spurte Telenor Norge sjefen om kunstig intelligens og/eller en forbedret chatbot var en medvirkende årsak til Telenor-nedbemanningene den gang, svarte hun bekreftende på det:

– Kunstig intelligens er en av flere teknologier som vi tar i bruk, som for eksempel i kundeservice med vår prisvinnende chatbot Telmi. Dette vil også redusere behovet for manuell chat.

I februar i år fikk Telenors chatbot Telmi den eneste sekseren i Kundeserviceavisens store chatbot-test, og ble kåret til den beste av de 16 testede kundechatbotene til noen av Norges største selskaper.

Fortsatt til stede på Sørlandet

Telenor opplyser at de kundeservice-medarbeiderne som ønsker det, vil få tilbud om å bytte arbeidssted. For faste ansatte som ikke ønsker å bytte arbeidssted, vil selskapet tilby sluttavtale med omstillingsbistand.

– Vi ønsker at nedleggelsen av kontorlokalene skjer på en ryddig måte, og det viktigste er å sørge for god ivaretakelse av medarbeiderne som blir berørt. Det er noe av grunnen til at vi gir beskjed ett år før. I Kristiansand har vi dyktige medarbeidere som leverer sterkt, og vi skjønner at dette er en krevende beskjed å få, sier Engebretsen.

Hun legger til at Telenor fortsatt vil være til stede i Sørlandet-regionen fra lokalene i Grimstad, Telenor-butikkene i regionen, og med ansatte som følger opp bedriftskunder.

Ifølge et intervju lederen av Telenors kundeserviceavdeling, Eli Henriette Larsen, gjorde med Kundeserviceavisen i mars, hadde Telenor da rundt 500 kundeservicemedarbeidere ansatt på seks lokasjoner rundt om i Norge.