Telenor Norge-sjefen: Kundene vil ha mer enn fri data

– Vi ser at kundene våre setter pris på mye mer enn fri data. De vil ha tilleggstjenester som er med på å beskytte dem i deres digitale liv, svarer Telenor Norge-direktør Birgitte Engebretsen når vi peker på at arpu har gått opp jevnt og trutt, mens antall mobilkunder gikk ned med 30.000 i første kvartal.

Fra første kvartal 2022 til utgangen av første kvartal 2025 har gjennomsnittlig inntekt per kunde per måned – arpu – gått fra 350 kroner til 408 hos Telenor Norge.

Bortsett fra ett kvartal har det vært vekst i alle de 12 kvartalene. Multipliserer vi økningen på 58 kroner med 12 måneder for rundt 2,6 millioner abonnenter, blir det en betydelig økning i arpu på 1,8 milliarder kroner årlig.

Til tross for nedgang i antall abonnenter, er hun fornøyd med kvartalet de har lagt bak seg.

– Vi har som ambisjon i en stadig mer omskiftelig og usikker verden å være hele Norges sikkerhetsnett. Og den ambisjonen lykkes vi med i første kvartal. Vi skal trygge privatpersonens digitale liv og de ansatte i bedrifter, sier Engebretsen til Digi Telekom.

Nye sikkerhetstjenester

– I første kvartal har vi lansert nye mobilabonnement, der vi har inkludert nummervarsel som varsler om potensiell svindel. Vi har blokkert 539 millioner forsøk på digital kriminalitet mot kundene våre. Og vi har lansert Splitt, som er det nye konseptet som erstatter Swap for kjøp av mobiltelefoner, sier hun.

Splitt gir rentefri og gebyrfri nedbetaling av mobiltelefonen over 24 eller 36 måneder. I tillegg kan kundene kjøpe Plussforsikring der de får ny mobiltelefon neste virkedag om de er i USA, Europa eller Norge, om telefonen blir ødelagt eller borte.

Splitt gir rentefri og gebyrfri nedbetaling av mobiltelefonen over 24 eller 3 måneder. I tillegg får kundene ny mobiltelefon neste virkedag om de er i USA, Europa eller Norge, om telefonen blir ødelagt eller borte.

Blant tjenestene Telenor Norge trekker frem, er også skytjenestene som gjøres mulig ved sammenslåingen av Jottacloud og Telenor Software Lab. Hos Telenor heter ett produkt der Min Sky og de leverer skytjenester til både privatmarkedet og bedriftsmarkedet.

Ønsker tilskudd til robust infrastruktur

Engebretsen viser også til strømbruddet i Spania og Portugal, og hvordan det viser hvor avhengige vi er av alle typer infrastruktur, fra strøm til digitale nett.

– Vi er opptatt av at myndighetene tenker annerledes på finansiering av robustifisering av infrastrukturen. Både med tilskudd og at de stiller krav om sikkerhet, robusthet og beredskap i sine anskaffelser, sier Engebretsen.

Hun mener det offentlige bør gå foran og etterspørre varer og tjenester som står seg gjennom krise og krig.

– Vi er jo en del av løsninga. Telenor investerer rundt fem milliarder kroner årlig i Norge, og er en viktig del av totalforsvaret, sier hun, og viser til at de nå vil teste nødnett på Svalbard.

Et tryggere Norge

Engebretsen trekker også fram samarbeidsavtalen de har med Forsvarets forskningsinstitutt (FFI), der de jobber for å skape et tryggere Norge.

– Sammen med FFI innoverer vi rundt 5G-mobilteknologi, programvaredefinerte nett, kantprosessering (edge computing), skylagring og andre kapabiliteter som Forsvaret og Norge har behov for, sier hun.

Når vi spør om Telenor får betalt for investeringer i sikkerhet, peker Engebretsen på veksten i gjennomsnittlig omsetning per kunde per måned.

– Kundene velger å kjøpe sikkerhetstjenester også ut over det vi inkluderer i abonnementene våre, sier hun.