Telenor setter opp prisene: – Vi har forståelse for at kunder reagerer

Telenor setter opp prisene på bredbånd og fasttelefoni med virkning fra 1. juli 2020. Det har utløst beskyldninger om grådighet og mangel på dugnadsånd.

Det siste med referanse til koronakrisa, der tiltak mot smittespredning som utstrakt bruk av hjemmekontor har gjort oss enda mer avhengige av elektronisk kommunikasjon.

– Vi har forståelse for at kunder reagerer. Derfor er det viktig å få fram at vi investerer et milliardbeløp hvert år for at kundene skal ha trygge og raske nett, sier Telenors informasjonssjef Magnus Line.

Ifølge ham investerte de rekordhøye 5,6 milliarder kroner i Fastlands-Norge bare i fjor. Videre peker han på at Telenor også har et stort frafall av kunder over kobbernettet, uten at drifts- og vedlikeholdskostnadene går ned i samme tempo.

I sosiale medier og Telenors sider på Facebook gir kunder uttrykk for liten forståelse for prisjusteringene. Flere beskylder selskapet for grådighet.

I prosent kan utslaget bli stort

Prisøkningen er 20 kroner på alle typer bredbånd i måneden, med unntak for raskeste alternativ, «bredbånd 500», der prisen er uendret.

Regningen for bredbåndstelefoni øker samtidig med 30 kroner, mens kunder med kobberbasert fasttelefoni må ut med 20 kroner mer.

For dem som har bestilt raskere hastighet enn det bredbåndet som er inkludert i fellesavtale til borettslag og sameier, så vil månedsprisen øke et sted mellom 20 og 40 kroner, opplyser Line.

Han vedgår at sistnevnte kan utgjøre et stort prosentvis påslag. Hvis en kunde i dag betaler 119 kroner for oppgradert bredbånd, så vil økning til 159 kroner tilsvare et prishopp på 33,6 prosent.

– Med ditt eksempel, som gjelder kunder med utvidet avtale i borettslag, blir utslaget i prosent stort, og det er kun et lite antall kunder dette gjelder. Disse kundene har heller ikke hatt en prisregulering på flere år. De fleste kunder får en prisøkning på 20 kroner, og for noen tilsvarer det 2,5 prosent prisøkning, sier informasjonssjef Magnus Line.

Fordeler kostnader på færre

Telenor har som kjent besluttet å avvikle det gamle kobberbaserte telenettet innen 2023, og dette er også en del av forklaringen på prisøkningen.

– Telenor skal bygge et nett som møter det behovet befolkningen har for digitale tjenester i dag og fremover. Vi har varslet at vi faser ut kobbernettet til fordel for nye løsninger som kan levere telefoni og høyhastighetsbredbånd over 4G, 5G og fiber. Kunder som ikke har noe alternativ til kobberlinjen ennå, vil få linjen rettet hvis det oppstår feil, og det er kostbart å drifte 100 år gammel teknologi med stadig færre kunder. Sammen med den generelle prisutviklingen i samfunnet, justerer vi på denne bakgrunnen prisene mot dagens kostnadsnivå fra 1. juli, svarer informasjonssjefen.

Telenor Norge-sjef Petter-Børre Furberg fortalte i fjor at Telenor forventer å spare penger når kobbernettet er lagt ned i 2023. Inside Telecom skrev den gangen at driftskostnadene knyttet til kobberteknologien lå på rundt 1,2 milliarder kroner per år.

Årsaken til at prisene øker for de gjenværende kundene på kobber, er at kostnadene for å opprettholde linjene er de samme, selv om kundegrunnlaget går ned, sa informasjonssjef Magnus Line i Telenor i et intervju med NRK i fjor sommer.

Nkom: – Sterk posisjon og høye marginer

John-Eivind Velure er fungerende direktør i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom), som ikke innhenter oversikt over prisjusteringer hos bredbåndstilbyderne.

– Når det gjelder Telenors varslede prisjustering, så er det riktig som Telenor beskriver at selskapet gjør store investeringer i sine bredbåndsnett. Dette er blant annet knyttet til overgangen fra kobberbasert bredbånd til fiber og mobilbasert bredbånd, skriver Velure i en epost til digi.no.

Investeringstakten i ekomsektoren var rekordstor i 2019, bekrefter han. Dette underbygges av statistikk om markedet som Nkom fremla for halvannen uke siden.

– I alt ble det foretatt investeringer for 8,2 milliarder kroner knyttet til fastnett. Dette utgjorde 67 prosent av de samlede investeringene, og det er grunn til å forvente at investeringsaktiviteten fortsatt vil holde seg høy, særlig som følge av den planlagte saneringen av Telenors kobbernett, fortsetter han.

Nkom-sjefen minner på samme tid om at Telenor generelt allerede har høye marginer i sin norske virksomhet.

– I et slikt perspektiv kan Telenors prisjusteringer sees som uttrykk for at Telenor har en sterk posisjon i bredbåndsmarkedet og at de derfor er i stand til å gjennomføre prisøkningen. Nkom tar for tiden stilling til hvilke endringer det er behov for å gjøre i reguleringen av Telenor i grossistmarkedene for bredbånd, og denne prisøkningen er noe Nkom vil ta med i vurderingen, særlig av reguleringen av prisene for tilgang til Telenors fibernett, skriver John-Eivind Velure.

Avslutningsvis legger han til at Telenors egne bredbåndskunder også har en rolle i dette. Synet er at de kan vurdere om det lønner seg å bytte til ny tilbyder av bredbåndstjenester der Telenor har konkurranse, enten fra andre som har eget bredbåndsnett eller fra en som tilbyr bredbåndstjenester i Telenors nett.