Telenor synker på bredbånd – men fiberkundene blir flere

Da Telenor la fram resultatet for tredje kvartal i oktober i fjor, kalte Telenor Norge-sjef Birgitte Engebretsen det en milepæl at selskapets bredbåndskunder ble flere igjen, etter fem år med nedgang.

Da selskapet sist onsdag presenterte fjerdekvartalsresultatene, var det på nytt en liten nedgang i antall bredbåndskunder. Men graver man litt i bredbåndstallene, finnes det lyspunkter for Telenor Norge-sjefen.

Telenors nedgang i antall norske bredbåndskunder skyldes nemlig i hovedsak at selskapet har stadig færre kabel-TV-kunder her i landet. De er nå 189.000 – 19.000 færre enn for et år siden.

Stadig flere fiberkunder

Tallet på Telenors fiberkunder steg imidlertid med rundt 8.000 i fjerde kvartal i 2023, og med 20.000 sammenlignet med fjerde kvartal i 2022. 414.000 av Telenors 727.000 bredbåndskunder er nå på fiber.

Tallet på FTB-kunder (fast trådløst bredbånd) holder seg nogenlunde stabilt. 125.000 av Telenors bredbåndskunder befinner seg her.

– Vi er godt fornøyd med veksten i fibermarkedet som vi har i fjerde kvartal, sier øverste leder i Telenor Norge, Birgitte Engebretsen.

Langvarig mobilnedgang

Når det gjelder mobilkunder ser imidlertid Telenors kundenedgang ut til å være sementert. De 2,65 millioner kundene Telenor Norge hadde i fjerde kvartal 2023 markerer det foreløpig siste trinnet i en jevnt nedadgående trapp.

Telenor har måttet melde om nedgang i tallet på mobilkunder i hvert eneste av de 21 siste kvartalene. Ikke siden tredje kvartal 2018 har man sett oppgang i kundetallet sammenlignet med kvartalet før.

Også den gang kom oppgangen etter mange foregående kvartaler med nedgang. Vi må tilbake til 2014/2015 for å finne mer jevnlige plusstall. På den tiden hadde Telenor mer enn 3,2 millioner mobilkunder i Norge.

Telenor Norge-sjefen har imidlertid ikke lyst til å snakke om kundeutviklingen framover når vi spør om det er uunngåelig at Telenors nedgang i antall mobilkunder Telenor fortsetter, i og med at vi nærmer oss en situasjon med tre nokså likeverdige aktører i det norske mobilmarkedet, etter hvert som Ice bygger ferdig mobilnettet sitt.

Engebretsen fokuserer i stedet på Telenors satsing på tilleggstjenester, som har ført til at selskapet nå tjener langt mer på hver enkelt kunde enn tidligere.

Vil ikke spekulere

– Jeg syns det er spennende at du bruker terminologien likeverdig. Vi har for sjette år på rad blitt tildelt Ooklas pris for Norges raskeste mobilnett. I tillegg til at vi far fått prisen for Norges beste mobilnett.

Kvaliteten i nettet vårt er viktigere enn pris for mange, og vi vet også at de verdsetter blant annet sikkerhetstjenestene våre, som gjør at de hos oss kan føle seg litt tryggere i det digitale livet litt, sier hun.

– Likevel, etter hvert som vi får tre landsdekkende aktører, vil det ikke nødvendigvis måtte føre til at det blir en nedgang for dere og Telia, mens Ice får en større andel av mobilkundene enn i dag?

– Vi har hatt tre landsdekkende nett en stund. Det er høy konkurranse i det norske markedet, og den konkurransen står vi i hver dag.

– Så du tror ikke det blir noen forskyvning av kundeandelene i mobilmarkedet når Ice-nettet er ferdig utbygd?

– Jeg har ikke lyst til å spekulere i det. Vårt fokus er at vi hver dag skal sørge for at vi leverer de tjenestene kundene våre verdsetter.

Gir ikke opp billigmarkedet

Under framleggelsen av fjerdekvartalsresultatene sa Telenors konsernsjef Sigve Brekke sa under resultatframleggelsen at den prissensitive delen av mobilmarkedet utgjør omtrent 30 prosent av kundene.

– Betyr det fokuset Telenor har på sikkerhet og andre tilleggstjenester at dere mener det koster mer enn det smaker å slåss med Happybytes, Chilimobil og Ice med flere om denne delen av markedet?

– Nei, vi har to merkevarer; Telenor – og Talkmore, som er merkevaren som for de mer kostnadsbevisste mobilkundene våre. Vi har en to-merkevare-strategi, og vil være til stede i det segmentet – både i konsument- og bedriftsmarkedet – med samme styrke som før, sier Engebretsen.