Telenor til angrep på Telia – Forbrukertilsynet avviser klagen

Med én setning har Forbrukertilsynet ødelagt litt av påskekosen for Telenor-ansatte som liker å tenke at de har det beste nettverket i landet:

«Vi har vurdert tipset og bestemt at vi ikke tar opp tipset til behandling nå.»

Digi Telekom har spurt Forbrukertilsynet om hvorfor de ikke vil behandle saken, men har foreløpig ikke mottatt noe svar.

Telenor har ikke skiftet syn på Telias markedsføring, noe som går fram i en respons på beskjeden fra tilsynet som Digi har fått på SMS fra pressesjef Anders Krokan i Telenor Norge:

«Dette er Telenors syn: Telias markedsføring er et klart overtramp og det var en rimelig forventning til Forbrukertilsynet at de skulle behandle klagen.»

Litt mer fornøyd er naturlig nok Telia. Informasjonssjef Daniel Barhom skriver dette i en e-post til Digi:

«Vi registrerer at Forbrukertilsynet ikke tar saken videre. Telia følger Forbrukertilsynets veileder og markedsføringsloven. Påstanden om at vårt mobilnett er kåret til Norges beste er sann og kan dokumenteres. Vi står trygt i kommunikasjonen vår, og kommer til å fortsette å være tydelige på kvaliteten kundene våre får i vårt landsdekkende og robuste mobilnett.»

Klagen

I klagen til Forbrukertilsynet skriver Kristin Bergfjord, forbrukerjuridisk direktør i Telenor Norge: «Telenor ber Forbrukertilsynet om snarlig å iverksette tiltak slik at ikke oppfatningen av denne villedende reklamepåstanden, som det ikke er belegg for, ytterligere fester seg som en sannhet.»

Påstanden hun refererer til, er markedsføringen i blant annet TV-reklamer, der Telia hevder de har Norges beste mobilnett.

Telenor peker på at påstanden kommer fra en rapport (PDF) som Telia har betalt for, og at det dermed ikke er en nøytral tredjepart. I tillegg mener Telenor at påstanden om å ha Norges beste nett ikke er korrekt tolket ut fra resultatene i Telias egen rapport.

Telia er selvsagt av en helt annen oppfatning, og peker på at testen kårer Telia som vinner.