Telia misfornøyd med TV og bredbånd

Telia Company presenterer i dag resultater for tredje kvartal 2024, inkludert tall for Telia Norge. Det er ikke mulig å lese resultatene for Telia nå, uten å ha i mente den varslede og delvis gjennomførte nedbemanningen på 3000, av dem 245 i Norge, som Digi Telekom har omtalt i en rekke artikler. Deriblant denne, der tillitsvalgte kaller det «brutalt».

– Telia Norge fortsetter å holde bra fart i tredje kvartal, og vi har levert gode og sikre tjenester til våre kunder, sier administrerende direktør Stein-Erik Vellan i Telia Norge.

– Vi er i gang med Telia Company sitt endringsprogram, hvor målet er å sikre en mer effektiv, enklere og mer kundefokusert organisasjon, samtidig som vi stadig nærmer oss et nasjonalt 5G-nett med over 97 prosent befolkningsdekning, sier han videre i en forberedt pressemelding.

Mobilvekst bidrar til et godt resultat

De økonomiske resultatene for tredje kvartal viser en økning i selskapets mobilinntekter og det de kaller et bra driftsresultat.

– Vi leverer et godt økonomisk resultat i et veldig konkurranseutsatt marked med store endringer, og er fornøyde med inntekstveksten på mobilsiden, sier Vellan.

På mobil har Telia økt antall kunder i løpet av de tre første månedene, fra 2,34 millioner til 2,39 millioner, en vekst på 46.000 mobilkunder.

– Vi ser en bedring på ARPU, men er ikke helt fornøyd med utviklingen på TV- og bredbåndssiden og vil sette inn nødvendige ressurser fremover for å bedre utviklingen. Stadig flere privat- og bedriftskunder etterspør våre sikkerhetstjenester, og vi er godt posisjonert til å levere på dette vekstområdet. Fokus fremover handler om å utfordre markedet og vise at vi er her for våre kunder gjennom å skape gode kundeopplevelser på tvers av TV, mobil og internett.

Tallene Vellan ikke er fornøyd med er at Telia Norge hittil i 2024 har mistet 19.000 bredbåndskunder, fra 499.000 ved årsskiftet til 481.000 ved utgangen av tredje kvartal.

På TV har selskapet mistet 16.000 kunder, fra 474.000 ved årsskiftet til 458.000 nå.

Gjennomsnittlig inntekt per kunde per måned, er han litt mer fornøyd med. På mobil har arpu økt fra 275 til 281 svenske kroner per måned. Arpu på bredbånd har økt fra 246 til 256 kroner, og arpu på TV har økt fra 292 til 299 i løpet av de tre første kvartalene av 2024.

Bra på bedrift

Andre høydepunkter dette kvartalet inkluderer Epsi-målingen for mobilmarkedet, hvor Phonero for tredje år på rad har de mest fornøyde bedriftskundene. Telia Bedrift har sikret seg flere nye viktige avtaler, blant annet med Forsvaret, der man fortsetter som leverandør av infrastruktur til Forsvarets ulike lokasjoner i Norge. Videre har Telia intensivert informasjonsløpet til sine kunder om stengingen av 2G-nettet høsten 2025.

– Stengingen av 2G-nettet har vært annonsert i lang tid, og vil gi våre kunder en bedre, sikrere og grønnere mobilhverdag, sier Vellan. Mer plass til 4G og 5G i mobilnettet vil være helt avgjørende for å lykkes med digitaliseringen av Norge.

Kampen mot digital kriminalitet fortsetter

Vellan trekker også fram at den digitale kriminalitet øker i omfang, og at nordmenn er spesielt attraktive mål. Telia jobber kontinuerlig med å beskytte kundene sine, og stoppet i tredje kvartal 21 millioner svindelforsøk rettet mot mobilkundene.

– Det har vært mye fokus på eldre som har blitt utsatt for digital kriminalitet og svindel, men det vi ser nå er at barn og unge blir stadig mer utsatt, og i september var det hovedsakelig disse som ble svindlet gjennom wangiri-angrep, sier Vellan.

– Vi oppfordrer derfor foreldre til å snakke med barna sine om problematikken, og ikke minst følge med på barnas mobilbruk.

Tall fra Telia viser samtidig at Norge fortsatt er det landet i Norden som i størst grad blir rammet av svindel. Over 40 prosent av alle svindelforsøk gjøres mot norske mobilkunder, mot 29 prosent i Sverige og tre prosent i henholdvis Danmark og Finland.